东莞企业新媒体危机公关方案：新媒体环境下企业危机公关策略



什么是东莞企业新媒体危机？

新媒体危机是指企业在新媒体平台上遭遇负面事件引发的公关危机。涉及到的问题可以是产品质量问题、员工不当言论、新闻报道失实等任何有悖于虚实、守信原则的行为。

为什么要制定东莞企业新媒体危机公关方案？

制定公关方案的目的是应对突发的媒体危机并且将影响减至最小程度，保护企业的品牌和声誉。

哪些企业需要制定公关方案？

任何一个拥有新媒体账号的企业都有可能遭遇公关危机，因此，所有企业都应该事先制定应对措施，以免来不及时造成过大损失。

如何做好东莞企业新媒体危机的公关处理？

1. 第一时间回应：在发生负面事件后，应该立即发布公告或者新闻稿回应问题，同时积极向媒体提供信函、声明，力图减轻舆情的负面影响。

2. 规避语言暴力：在公关处理过程中，一定要注意掌控语言，规避恶意攻击、人身攻击等言辞上的暴力，否则会进一步恶化危机。

3. 快速救火：针对不同的问题，应该采取不同的措施，例如：公开致歉、召回产品、开展调查等，以尽快平息危机。

4. 保持溝通：在危机公关处理过程中，及时保持与相关媒体、客户、消费者、厂家等利益关系群体的沟通，有效地引导舆论及解决相关问题。

公关危机处理成功的案例有哪些？

对于公关危机处理，是必须及时、精准、果断、智能的，其中有很多典型的经典案例：

1. 三鹿奶粉事件：三鹿集团通过第一时间实行紧急召回所有三鹿品牌奶粉，官方致歉，通过公益和慈善活动重构品牌形象，最终成功挽回品牌。

2. 安踏品牌事件：安踏集团成立应急处理团队，及时发布公告、客服咨询电话等公告，直面问题，认错止损。

3. 苹果富士康跳楼事件：苹果通过加强对供应链员工权益的保障，解决了跨国公司获取廉价劳动力成本优势的问题，让社会以正面的角度看待其品牌形象及发展。

总结

企业必须意识到，公关危机是随时存在的，因此，制定公关方案并且按照方案执行，是企业应对公关危机的最佳方式，提升公关危机处理的效力，对企业持续发展至关重要。

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什么是东莞企业新媒体危机？为什么要制定东莞企业新媒体危机公关方案？哪些企业需要制定公关方案？