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随着互联网的普及和社交媒体的兴起，企业的形象和声誉受到的影响也变得更加广泛和深远。在敏感的时刻，例如企业涉及到侵权、虚假广告、产品质量等问题时，公关危机往往不可避免。在这些情况下，企业需要有一套有效的新媒体危机公关策略来应对问题，保护企业的品牌和声誉。
在面临公众质疑的时候，企业需要及时回应并露出她的诚信态度，以表明她关心顾客，尊重公众的意见和批评。企业可以通过在社交媒体上发表道歉声明或发布解释来回应公众的质疑，解释并纠正，并告知第一时间的改善措施。
通过不断在社交媒体上提高公众的品牌关注度，企业可以建立起强大的品牌优势，并吸引潜在市场的关注。 同时，企业也应该注意传递积极有益的信息，永远通过正能量、正向的话来引导社交媒体上的讨论话题。
企业需要接受公众的反馈，并与顾客建立紧密的关系，以便在社交媒体上互动，了解并满足他们的需求。企业应积极参与数据收集和分析，维护与顾客之间的积极关系和沟通互动，这些都是保护品牌和维护品牌声誉的重要因素。
企业需向公众提供充足、真实、准确、以及无歧义的信息，以展开与公众之间的对话，倡导透明度和开放性。在公众衡量并比较品牌可靠性的时候，让可靠性信息透明化、持续性、有效性的传递可以增加公众的信赖度，提升品牌形象。
具体而言，危机公关计划要制定几方面：第一区分危机影响程度，并将其分为高、中和低三级，分别制定相应的危机处理方案；第二，建立危机管理预警机制，第三，明确责任人及其管理职责；第四，制定有效调查方案、应对方案和执行方案，使企业能够在危机处理过程中积极应对和处理风险。
总之，企业应该把危机公关作为品牌运河和市场营销的必要之一，并制定细致的危机预案，实施良好的危机处理措施，增强公众信任度和认可度，以及保持企业形象和声誉。
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