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新媒体危机公关是指在新媒体时代，企业在危机事件发生时借助网络、社交媒体等新型媒体进行应对处理的公关活动。由于新媒体的特性，危机事件的传播速度和范围有了大幅度提升，因此危机公关逐渐从传统媒体转向新媒体。
危机公关的目标是最大限度地减少危机的负面影响，同时保护企业声誉和利益。在新媒体时代，危机公关必须做到快速反应、准确定位、正面回应和有效控制，才能取得成功。
新媒体时代下，危机的传播速度非常快，企业必须快速反应。一旦危机事件发生，企业应尽快发布声明，回应公众关切，避免危机漫延，让声誉受到进一步损害。
2018年4月份，海底捞因为食品安全问题遭到网络曝光后，当天海底捞官方微博及时发布声明道歉并致谢，展示了服务态度的真诚和积极处理的决心，避免了事件进一步恶化。企业在面对危机时，必须准确把握事件的性质、来源和范围，避免以偏概全，引发新的不良后果。对于不同类型的危机，企业需要采取不同的应对策略。如果没有正确的定位，危机管理就难以顺利进行。
2017年，国美电器因大范围人事变动与销售排名下降遭到舆论质疑，国美电器发布过一份针对性的公告，对公司人事变动进行澄清，称其属“正常的业务调整”和“自然的人事变动”，保持了公司声誉。危机公关不仅是回应危机本身，更要正面回应公众的关切需要。企业在危机公关时，要及时全面地回应公众的疑虑和质疑，澄清事实真相，保持与公众的联系和沟通，取得公众的理解、支持和信任。
2016年星巴克内部员工在美国加州枪杀事件后给警察写的名字错误，造成很大反响，星巴克随后在公司官网发表道歉信，承认错误并希望重建信任。在危机处理中，控制信息的传播和影响至关重要。企业需要采取有效的措施控制危机事件的影响范围和力度，防止局面失控，避免企业利益受到损害。
2017年6月份，大众汽车柴油门事件震动全球，大众采用了资讯透明、积极解决等危机公关策略，成功平息了事件的持续感染，避免了损害企业的长期声誉。总之，在新媒体时代，比较好的新媒体危机公关策略必须做到快速反应、准确定位、正面回应和有效控制。企业在处理危机时，应充分利用而不是回避新媒体，通过新媒体与公众互动，提高企业形象和业务品质，树立可持续的公关形象。
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