新媒体危机公关的提高方法

在新媒体时代，企业的形象和声誉有着更加广泛和深刻的影响，一旦出现企业危机，受损可能会远远超过传统媒体时代。因此，新媒体危机公关十分关键，下面分别从五个主题介绍如何提高新媒体危机公关的方法。

1.建立危机管理机制

建立完善的危机管理机制是提高新媒体危机公关的基础。企业应该确立危机公关团队，包括不同部门的相关人员，制定应对方案，并在出现危机时快速反应。同时，还应该积极与各种部门建立联系，制定详细的应对措施以及审批流程，保障信息的及时传播和准确性。

2.掌握社交媒体管理技能

在新媒体危机公关过程中，必须要掌握社交媒体管理技能，了解各款社交媒体的运营规则和用户习惯。企业应建立专业化的危机公关团队，对公关人员进行专业的社交媒体管理技能培训和模拟训练，提高公关人员的危机处理能力和应对方案的拟定及实施能力。

3.正确认识危机的性质和来源

在出现危机时，公关人员必须正确认识危机的性质和来源，了解并固定危机的影响范围以及潜在损害。企业应该选取最适合的标准及方法，对危机进行评估、分类和危机层级的划分，对不同级别的危机，有不同的危机应急处理方案。

4.师法前人，借鉴经验

在新媒体危机公关过程中，需要借鉴别人的经验，师法前人。学习先进的公关管理理念和可行性的方案，对各种可能出现的危机情况作出合理的预测和应对。定期开展危机追踪，了解危机发生原因与公关处理效果，经验，必须储备危机的应对资源，不断完善应对计划，提升公关团队的处理能力。

5.加强沟通与协作

在危机公关处理过程中，企业应加强与媒体、公众之间的沟通，并加强与供应商、客户等其他相关部门的协作联动。公关人员应尽快了解媒体的报道情况与社会的反应，制定危机公关处理计划，并积极与有关部门上下沟通配合，尽量消除造成的不良影响，重建企业形象和声誉。

综上所述，新媒体时代的危机公关不仅仅是在危机出现时的处理，更关键的是在平常的工作中，建立完善的危机管理机制，利用新媒体的力量，提升公关处理能力，加强沟通与协作，积极有效地应对危机，保障企业形象和声誉。

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1.建立危机管理机制2.掌握社交媒体管理技能3.正确认识危机的性质和来源