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新媒体已经深入人们的生活和工作，给企业带来了前所未有的机遇和挑战。当然，在互联网时代，在全民都是发声者的情况下，危机也是随时可能发生的。新媒体危机公关是为应对这种情况而出现的。它是企业在新媒体走向全面化的大环境下，为保护企业品牌和声誉，解决新媒体危机的方法和措施。
要想有效应对新媒体危机，企业需要提前做好相关的准备工作。下面几个步骤是危机公关的基本规划框架：
1.提前预判：了解企业所在行业的发展趋势和相关竞争对手，及时分析并预判可能出现的突发事件。
2.迅速反应：当危机发生时，在确保足够了解事实情况的基础上，及时发布“紧急声明”或回应，表态态度，防止谣言蔓延。
3.危机管理人员统筹：在危机公关中，需要组织专业化团队，统筹指挥，做好危机管理工作。
4.传播渠道：集中力量将所发布的信息尽快转化为舆情，与公众及员工保持良好的沟通。
5.事后应对：危机平息后对危机责任人进行责任追究与处罚，并正确把握后续工作的重要性，进行持续关注和监测。
有许多企业都有过新媒体危机公关的经历，有成功也有失利。以下是一些成功案例。
1.中国航空公司：2015年，有人在社交网络上公开抨击中国航空集团公司的服务质量，针对这一情况，中国航空在第一时间针对该事件发布了公开声明，表明自己的态度并重点回应了这次事件。
2.美国索尼影业：2014年，《是男人就下100层楼》电影因为内容引发全球争议，索尼影业在面对这一危机时，成立了专项小组，通过严谨细致的分析，科学精准地预测到各种可能产生的结果，最终成功化解危机。
3.阿里巴巴：2015年“90后男孩被阿里巴巴拒绝就业”事件引发社会关注和热议。阿里巴巴在事件处理中主动与该男孩沟通，解释界定标准，表明态度，化解了危机。
这些成功案例表明，良好的危机公关战略及步骤的正确执行，对于化解新媒体危机，保护企业品牌和声誉是有效的方法。同时，对危机责任人员进行责任追究与处罚，也是保持企业公正、公平、透明的有效方法。
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