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黑龙江公司是一家以销售为主要业务的公司，其中电话销售是公司重要的销售渠道之一。然而，近期电话销售的成果不理想，销售额有所下降，公司急需提升电话销售能力。
本次培训旨在提升黑龙江公司电话销售代表的专业素养和业务能力，提高电话销售转化率，增强客户满意度，并最终实现销售额的稳步提升。
1. 销售技巧
- 如何进行销售话术，包括介绍产品、说服客户购买等方面。
- 如何应对客户提出的问题，如价格、质量等问题。
- 如何根据客户需求推销相关的产品。
2. 产品知识
- 对公司的所有产品进行系统性的介绍和说明，包括产品特点、使用方法、保养等方面。
- 对竞争对手产品进行对比分析，提供优势和劣势比较。
3. 心理学知识
- 如何分析客户心态，获取客户需求。
- 如何引导客户信任并感受到购买的必要性。
1. 现场培训
- 拟定培训计划，不定期对电话销售代表进行现场培训。
- 培训时间为2天，每天6小时，让电话销售代表掌握更多专业技能。
2. 线上培训
- 通过在线直播、录屏等方式，为全员提供培训机会。
- 培训时间灵活，可在业余时间进行，不打扰日常工作。
1. 培训结束后，将对所有电话销售代表进行考试，测试其所学的知识技能的掌握程度。
2. 实地观察和听取客户意见，了解培训后员工的综合表现和销售转化率、客户满意程度等指标。
3. 统计销售数据，评估销售额的增长情况。
黑龙江公司电话销售提升培训方案的实行，不仅可以提高电话销售代表的专业技能，增强服务态度，更重要的是提高客户满意度，增强客户信任，达到有效的销售目标。这个培训方案是一个民主、公正、科学、有效的计划，为公司的发展提供了重要的支持服务，使公司能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。
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