江苏省企业电话销售提升培训方案



江苏省企业电话销售的现状

随着电商的兴起和消费市场的变革，企业电话销售的比重越来越大。然而，一些企业却存在客户流失率较高、销售转化率低等问题。这是因为电话销售人员的专业素质和销售技巧有待提高。为此，江苏省企业需要一套系统化的电话销售提升培训方案，来提升销售业绩和顾客满意度。

江苏省企业电话销售提升培训方案的内容

该培训方案应包含以下几个方面：

• sales&communication skills（销售与沟通技巧）：包括如何开启销售话题、员工该如何主动引导客户、如何有效使用语言等。
• product knowledge（产品知识）：销售人员必须清楚了解企业所售产品的特点、优点、功能、竞争对手等，以便在电话中对顾客进行说明。
• CRM技巧（客户关系管理技能）：包括如何挖掘并记录客户信息、如何跟进客户服务、如何提高客户满意度等。
• Multi-channel（多渠道）销售技巧：还需学会如何通过其它渠道，如电子邮件、社交媒体等进行营销与销售。

培训实施方式

首先，培训应该以小组为单位开展，保证效果。每个小组约6-10人，以充分发掘团队合作、互动、协作的优点，并能使参与培训的人员更易相互学习、交流、分享经验。

其次，培训期望时间为3-5天，全天授课，以提高参与人员的学习热情，并保证人员充分掌握每个模块内容。另外，培训应当实现理论与实践相结合的目标，以提高学习效果，使学员们从课堂中学到的知识能够转化为实际业绩和经验。

最后，为了在培训后更好地跟踪进展和巩固学员的知识与技能，应采用不同的评估方法，如每日练习、新媒体课程、在线测验、工装操作等。这不仅可以帮助学员掌握知识，更能够提高销售绩效。

结论

江苏省企业必须为其电话销售人员提供有效的培训，以保障高质量服务和业绩增长。该培训方案应该涵盖销售技巧、产品知识、CRM技巧和多渠道销售等方面，并应采用小组授课和实践相结合的方法，以保证学员对所学知识的运用，并通过评估和跟踪进展来评估其销售绩效。这些都将提高销售绩效、增强客户满意度，从而提升企业业绩。

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