公司客户服务培训课程有哪些内容

在现代商业社会中，客户服务是一个不可或缺的环节。打造专业客户服务团队是每一个企业不断发展所需要的。那么，该如何进行发展呢？下面就来看看公司客户服务培训课程有哪些内容。

1.客户服务创新思维

怎样应对和优化客户服务的痛点、掌握客户需求、提升服务的质量和竞争力。

2.沟通技巧训练

如何提高听力、发问的模式与技巧，进而提高沟通效率。

3.压力管理

管理与响应情绪的方法、情绪化交流、激励管控与沟通肯定的技巧、压力来源分析及处理策略。

4.客户体验管理

客户身份的分析与判断、以客户体验为基础的服务流程设计、客户评估与投诉管理的策略口径。

5.团队合作与建设

影响力的培养、团队建设中冲突管理、协作能力的表达及反馈、协作实践与实现目标

6.服务质量评估与改善

拓展完善服务质量的评估指标及方法、如何向客户传达服务质量、遇到反馈与投诉的处理策略、持续改进服务过程的方法。

以上就是公司客户服务培训课程的六大主题内容，你了解了吗？希望这些内容可以帮助您打造专业的客户服务团队，从而实现公司的不断发展和进步。

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1.客户服务创新思维2.沟通技巧训练3.压力管理