如何获取超级用户？

如何才能获取“超级用户”？对于这个问题，罗胖给出了两条建议：一、只做让用户长脸的事；二、坚决不做让用户丢脸的事。

其实，在《超级用户》这本书中，作者给出了一条很好的建议。作者认为，倾听与反馈，和保持敏锐的好奇心非常重要。要想吸引超级用户，就要尊重地倾听他们，不要为公司做任何辩解，不要争论，不要找借口。

如果还不懂，下面雷神的实践经历会让你一目了然。

雷神是海尔内部孵化的最成功的创业项目，目前已经成长为中国游戏本第一品牌。雷神联合创始人路凯林曾跟我们分享过他们创业初期的一个故事：他们的第一批产品上市以后，有个别的产品出现屏幕亮点，收到部分用户的投诉。实际上，只要将屏幕亮点数控制在三个以内就符合国家标准。不过，雷神没有像某些传统大佬一样拿着国家标准去跟用户争论和辩解，而是选择通过社交媒体跟目标用户进行交流。通过交流，他们发现个别用户宁愿多花钱也不愿忍受亮点。于是，雷神团队尊重这些用户的意见，将每台笔记本的售价提高了几百元，在业内第一个实现了无亮点屏幕，同时主动为12名用户免费更换了无亮点屏幕。

此举在业界造成了极大轰动，更多的用户对雷神刮目相看，与企业之间开始建立起价值交互，进而从普通用户进化为超级用户。

保持与用户的交互，重视用户的痛点，哪怕再小的意见，只要合理，也要为之而改变。让他们觉得有地位，他们就会跟你产生情感，成为你的超级用户。

超级用户不仅会持续购买你的产品，还会贡献自己的时间、精力以及影响力，会成为你的义工和宣传员，免费传播你的产品。数据显示，只要抓住10%的超级用户，就能实现70%的飞速增长，比如英语在线教育品牌VIPKID仅靠20万用户就撬动了50亿的大市场。

写到这里，我突然想到凯文·凯利的“一千铁杆粉丝原理”，即：一个艺人只要有一千铁杆粉丝，就可以衣食无忧。以前很不理解，一千粉丝怎么能养活一个艺人呢？现在明白了，因为他们不是普通粉丝，而是超级粉丝。超级粉丝的贡献力是惊人的，可能很多人想象不到，微博粉丝四千多万的鹿晗，核心粉丝才300多人，宋仲基在中国的核心粉丝也才100多人，但这几百人却影响和创造了千万甚至是上亿人的市场规模。

可见超级用户非常重要。

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