公司礼仪培训课程心得感悟(公文培训和礼仪培训课程写作心得)



公司礼仪培训课程心得感悟

在职场上，作为一名员工的岗位技能的掌握只是保持职业竞争力的基础，更重要的是懂得各种商业礼仪，特别是在与客户交往的场合中如何以高雅的言谈举止、细致的服务和合适的礼节印象留给客户，这是企业文化的重要体现。为了更好地适应现代职场的要求，公司开设了一门礼仪培训课程，个人从中受益匪浅，以下是我的心得和感悟。

第一、注重的是礼貌和尊重

培训课程中最重要的理念是礼貌和尊重，一个人的形象不仅包括外在的言谈举止，更要体现出内在的修养和素养，最主要的体现就是对他人的尊重。在言语交流中，尤其要注意自己的语气和用词，在面对不同的客户或同事时言语举止要得体、得当，不能大声咆哮、冷嘲热讽，否则将会失去客户和同事的尊重。在目光交流中，要自然、自信，不要贪玩或者四处张望，将会让人感到你对他/她不感兴趣。此外，还要注意穿着，衣着得体、卫生整洁也是该领域一个重要的方面。

第二、 服务意识亦应加强

好的服务意识应贯穿始终，对于企业来说更应如此，而对于个人来说，不但需要服务意识，更需要关注的是客户提出的需求，用行动表达自己的关注和关怀。在信件邮寄、文档编排、电话接听等方面，一定要本着专业、负责、敬业的态度。有时候宣传手册不需要侃侃而谈，而是需要倾听客户的诉求并合理解决，传递品牌价值，增强信誉。

第三、处理突发状况的技巧

在职场上我们经常会遇到突发状况，如遇到上级领导，突然被要求接待客户，紧急处理重要事情等等。急需对突发状况进行处理的时候，我们一定要冷静思考，反应速度快，要在思考中迅速做出正确决策，并尽力满足客户的要求。这同时也需要我们平时积累相关知识和技巧。在这个过程中，更是要注意自己的形象和态度，要给客户留下好的第一印象。

通过这次礼仪培训，我深刻地认识到礼仪在我们日常工作中的重要，而礼仪也不只是吃喝玩乐时的应酬场合，而是在我们接待、洽谈、商务沟通等各个环节都需要注意的方面。要做到专业、负责、敬业并不是一件容易的事情，但这不妨碍我们可以不断学习、实践，并逐渐提高自己的修养水平。在这个世界上有太多的机会等着我们去接触，提升了自己的素质，去感受这个浩瀚世界带来的美好，也才能更好的把握机会，获得成功。

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第一第二公司礼仪培训课程心得感悟注重的是礼貌和尊重服务意识亦应加强