适合小公司的新媒体危机公关实践

随着新媒体的不断普及，小公司的公关问题也变得更加突出，面临不少危机公关的挑战。如果处理不当，可能给企业带来不良后果。但对于小公司来说，在危机公关中拥有专业的处理人员与庞大的预算并不现实，那么如何才能应对新媒体危机公关呢？

1.搜集信息与数据

面临危机时，首先要对事情进行全面了解并收集相关数据信息。从危机的性质、影响面、时间，受影响方等全面信息来切入危机。这样能够更加深入的了解危机的实质，从而决定最终应对策略。

2.快速响应机制的构建

要过策划完善的危机公关方案，有一个重要的前提是建立起快速响应的机制，及时响应危机。这个机制的核心要素是人员角色明确，快速响应预案完善，资源集中从而能够快速有效地响应危机。

3.高质量沟通

在处理危机时，要与相关群体保持高效快速的沟通，不断传递正面的信息和态度，从而最大幅度的减轻谣言的影响。沟通过程中，不要回避问题，避免危机扩大，不能形成负面影响。

4.做好舆论防控

针对新媒体环境下的危机处理，小公司还需要投资更多管理资源。特别是在舆论防控方面，要善于运用新媒体工具时机敏锐，尽可能避免危机进一步扩大，防止负面情况超出企业控制。

5.积极引导舆论

在危机公关中，要分析舆论情况，制定相应引导舆论的策略。通过有效的口碑修复和积极引导舆论，让公众了解事情真相，降低对企业的负面情绪和不满，同时增加企业的正面形象。

6.及时汇报反馈

及时向企业领导层拉近问题的距离，实时汇报事件发展进程和后续的应对方案。同时要不断与企业领导协商商讨，将企业的利益摆在最前面，不断完善公关措施。

总之，适合小公司的新媒体危机公关不是一个简单的问题，需要根据情况的不同而采用不同的应对策略。企业需要在公关处理中坚守初心，积极主动地面对和解决自身存在的问题，提高新媒体危机公关处理的能力和水平，加强全方位风险预警机制及应对措施，为企业发展出谋划策，提供更大的保障。

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1.搜集信息与数据2.快速响应机制的构建3.高质量沟通