物业公司培训考核管理制度(物业公司管理制度完整版)

物业公司一直以来都是基于服务行业的企业，以为业主服务为己任。然而，在如今激烈的市场环境下，物业公司必须尽快适应市场的竞争，通过不断提升员工的职业素质来提高服务水平。因此，建立一套完善的物业公司培训考核管理制度是非常必要的。

一、为什么要建立物业公司培训考核管理制度？

1.提高员工服务素质

物业服务行业经受着各种客观和主观的因素干扰，员工的服务水平直接关系到业主的满意度，在保持客户的持久关系方面非常重要。因此，定期培训和考核可以提高员工服务意识和水平，从而提高满意度。

2.保证客户的投诉处理

客户投诉是物业公司工作中的常态化工作，缺乏员工的专业训练与考核机制，则往往会导致投诉事件处理效率低下，以及顾客满意度下降。消费者在投诉和问题处理上还是非常看重服务态度，因此，通过有针对的培训和考核，能够更好的保证市场服务质量。

3.提高企业核心竞争力

不论是服务行业还是其他行业，员工的素质是企业核心竞争力之一。而物业公司的服务质量及业主满意度是该企业的核心竞争力所在。因此，物业公司建立培训考核管理制度可以通过增强员工的意识和素质，提高业主服务质量，进而增强企业的核心竞争力。

二、建立物业公司培训考核管理制度的方法

1.制定详实的培训计划

物业公司应根据一定的标准来制定员工的培训计划。具体地说，要围绕物业公司的“服务”方面和业务方面来设计每个员工的培训内容，使其能够更好地掌握工作技能和提升服务水平。

2.严格执行考核制度

要建立完善的物业公司培训考核管理制度，首先核心是要建立一套严格的考核标准。考核标准必须合理明确，能够正确反映员工的实际工作水平。一旦确定好考核标准，就应该对员工进行相对应的考核，并据此进行奖罚措施。

3.积极开展培训活动

物业公司应不定期地组织集中的培训活动，以提醒员工不断进步，增加工作动力。培训也可以通过内部员工交流、外部专家指导、企业内部课程等多种形式实现。建立物业公司培训考核管理制度的同时也要积极开展各种形式的培训活动。

物业公司建立一套完善的培训考核管理制度将有助于提高员工的职业素质和工作表现，实现从员工到企业的共赢。同时，在不断提高服务质量的同时，也可以提升企业的竞争力和信誉度，使其成为物业行业一支不可或缺的重要力量。

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