• 当我们说我们面对客户说话的时候，你应该意识到，你有一种原罪。所谓原罪，就是你生而具有，但你自己又不知道的那种缺陷。

• 你看到的世界实际上是你自己构造的世界，你打造的产品是被你的世界观和方法论支配的产品，这就是你的原罪，有缺陷，但你自己没有意识到。

  
  

• 只有不再面对客户，而是与客户肩并肩，并且同行，你才有可能还原他们的世界，才能做出他们的世界里头管用的产品，这才叫创新。

• 那么，为什么世界是如此一个复杂的世界？是每一个人都自身携带他自己的世界，跟人相处的时候，我们觉得我们在同一个世界里头。

  
  

• 实际上是每一个人都生活在他自己的世界，这就意味着我们是生活在一个平行世界里头，尤其是企业与客户、上司与下属、长辈与晚辈相处的时候，最容易发生这种误会。

  
  

• 处于优势的这一方觉得，他们看到的世界才是真实的世界，那么客户、下属、晚辈就必须要遵守我制定的一系列规则，这个时候就会发生巨大的冲突。

• 如果企业在这个问题上，在世界观上不发生根本的改变，那企业就生活在一个线性的、肥皂剧的世界，每一部都是顺理成章的，但是是单线条的，你自己说起来头头是道，但实际上跟真实的世界越来越远。

• 同样道理，我们作为一个商业的观察者、评论者，你如果不能够让你的头脑复杂起来，让你的认知高级起来，那么你看到的就是一个简单的、低级的、低维度、低像素的世界，然后你会不停地看各种各样的热闹，因为每天都有新的东西。

• 但是当你的世界观变得复杂，变得高级，也就是从单一世界转变为平行世界，从单调世界变成复调世界的时候，你看到的或者你能够做到的，就大不一样了。要不然我们观察企业、评论商业问题的时候，就往往跟普通的麻瓜并没有太大的差别。

北京大学商业哲学研修班

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