浅谈酒店管理之员工管理

    目前酒店行业面临一些困境，员工流动性强，由于工作性质的原因，经常需要加班，有时还要值夜班，很多员工坚持不下来，据数据显示，酒店业是全国各行业离职率最高的行业，因为员工离职率高，不仅会影响正常的人员分配和运营工作，酒店还需要花费更多的人力物力成本培训，员工的成本培训高，很多培训不到位上岗后技能不熟练，服务意识不强，在忙碌的时候客人等待的时间较长，也顾及不到客人的情绪，难以提升客人满意度。

    1.在内部管理中，首先要尊重每一位员工，每个人都希望被尊重，倾听员工的反馈意见，重视基层意见，及时解决问题，不拖沓。

    2.对待员工要一视同仁，做到公开，公平，公正，但是必须坚守酒店的原则，不得触碰底线。

    3.定期培训员工，每一个人代表的都是酒店的形象要微笑对待每一个来到酒店的客户。前台和客房员工具体怎么做，作为一个管理者，学会用简洁，让人更容易理解的语言表达出来，让员工理解，领会，来提升员工的短板之处。

    4.服务内容创新，利用当下的大数据，改变传统的营销模式，调动员工的创造性和积极性，为酒店的宣传提供一个新的方式。

    5.保障员工的工资和福利待遇，奖罚分明，只有维护好员工的利益，才能更好的为酒店创造价值。合适的晋升条件吸引员工，为员工打造一个适合的晋升体制，让员工更有积极行的去服务和学习，让员工更有责任感，尊严感和幸福感。如果没有相应的工资报酬，继续教育和发展空间，仍只靠胡萝卜加大棒，还有习以为常的心灵鸡汤或打鸡血，谁能保障服务的界面的一公里呢？

    酒店管理者要随时掌握不断变化的酒店营销形式，才能在激烈的竞争中立于不败之地，市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，需要管理者在酒店的运营中做好市场调查，根据自己的优缺点做相应的调整。

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