深圳机场卓越运营体系管理大纲，有哪些要点？



深圳机场卓越运营体系管理大纲是深圳国际机场有限公司制定的一项重要管理文件，是基于国际标准而制定的一套管理规范，旨在通过卓越的机场管理，为广大旅客提供优质的服务体验。深圳机场作为华南地区的重要枢纽机场，从理念、机制、管理体系、服务流程等多个角度，全方位推动卓越运营，为旅客打造高效便捷、舒适安心的旅行环境。

深圳机场的管理理念

深圳机场在管理理念上，通过“卓越品质、绿色经营、安全运营、服务至上”的管理准则，将客户体验和员工关怀置于首位。同时，深圳机场强化“安全第一、服务第一”的理念，确保机场的安全性和服务质量达到国际标准。

深圳机场的组织机构体系

深圳机场在组织机构体系上，采用“总部一体化、业务分层负责、支持部门协同”的管理架构，形成了覆盖地面运营、航班运营、商业运营、维修保障等领域的组织体系。以业务为导向，将资源配置和业务流程贯通，实现了高效协同和资源整合。

深圳机场的服务流程设计

深圳机场在服务流程设计上，构建了“七大服务流程”，分别为航空智能、旅客导航、安检检查、航班调试、货运操作、地勤操作和商业运营。通过标准化、规范化的运营流程，实现对旅客服务全流程的优化，提高了机场的服务质量和效率。

深圳机场的现代设施配备

深圳机场在现代设施配备方面，大力推进数字化、信息化建设，引进了智慧机场、自助化服务、无人化操作等现代设施。如采用自动化运行的行李搬运系统，大大提高了行李运输效率；采用先进的安检设备和技术，快速、准确完成旅客安检。这些现代设施的配置和应用，极大地提高了机场的效能和服务水平。

深圳机场的智能安防技术

深圳机场采用智能安防技术对机场进行全方位覆盖，实现了安全监控的全天候、全景式管理。通过应用人工智能、大数据等技术手段，提升了机场的安全风险管理预判能力，有效应对各类安全风险事件的发生，提高了安全的保障能力。

深圳机场的绿色环保措施

深圳机场在环保措施方面，重视环境保护，致力于打造绿色机场。通过采用清洁能源、节能措施和环保工艺，实现对空气、水质、噪音等环境因素的控制。同时，深圳机场积极推行“绿色行动计划”，鼓励员工和旅客共同参与绿色环保，形成良好的绿色生态。

总之，深圳机场卓越运营体系管理大纲，对机场的总体管理、服务流程、组织架构、客户体验等各个方面都做了全面规划，并融入了现代技术和绿色环保意识，是深圳机场运营管理的重要标准和指南，为机场建设了可持续发展的良性循环管理体系，不断提升深圳机场国际化水平和核心竞争力。

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