店长培训员工的培训计划内容(店长如何培训员工内容)



随着经济的不断发展，更多的零售店的开设，怎样让员工更好地为顾客服务，成为了崭新的课题。本文将从店长培训员工的角度出发，探讨一个有效的培训计划内容。

1、制定培训计划前的准备工作

在制定店长培训员工的培训计划前，店长需要充分的调查研究，预先了解员工们的岗位职责后，需要对员工进行分类。这个分类并不是将员工区分为不同的级别，而是分析员工的特点，根据这些特点，制定相应的培训计划。例如，员工年龄层次、文化背景，以及员工在工作上的表现情况等等。

除此之外，店长还需要预先制定一个培训路线图，明确员工从接受培训开始到成功掌握培训内容的完整过程。

2、制定具体培训计划

制定具体的培训计划包括确定培训主题、内容与时间等。例如，新员工入职初期要先安排“挑战自我”的活动；再进一步采用“现实模拟实践”，通过模拟与顾客沟通的情况来提高员工与顾客沟通的能力；对于员工提出的问题，及时安排专人进行解答。其中还要根据员工实际情况不断调整，实行循序渐进。

3、落实培训计划并监督培训效果

制订好计划之后，便轮到落实计划并监督计划效果了。在落实计划的过程中，店长需要明确员工参与度的监控问题，及时对表现出色的员工给予奖励与表彰，同时及时对表现不好的员工进行纠正。

而在监督效果方面，系统的管理信息化办公系统可以有效地跟踪消费情况与员工表现。同时，要及时收集来顾客的反馈，从而更好地整合员工培训计划的内容，形成完整的培训模式。

4、针对员工特点设计培训题材

制定员工培训计划时，需根据员工的实际情况，分析员工的知识差距，以便更好的制定培训题材。在制订培训题材时，可以将员工分为初级、中级和高级，从而更好地考虑员工成长的路径。

对于初级员工，可以进行一些实用性较高的培训，如礼仪、口才培训，这样可以使员工们更快地熟悉顾客交流的规范，达到揽客收入目的。

对于中级员工，可以进行较复杂的案例、心理、产品知识方面的培训；一些高级员工还可以接受人际交往的高级课程。

5、建立员工问答平台

在学习过程中，还需保持反馈的沟通，建立起员工问答平台，集思广益，共同发现并评估员工有经验的问题。并与顾客的反馈进行对比，从而尽快改进，提高员工的积极性。

总的来说，一个成功的店长培训员工的培训计划包含了准备、具体制定、执行以及监控计划效果等多个方面，需要店长花费较长的时间和精力，但同时也可以帮助店铺在市场竞争中更好的占领优势地位。

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