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在当今信息爆炸的社会中，企业的形象和声誉愈加重要。一旦企业面临危机，新媒体渠道作为传播信息的主要平台，将会起到至关重要的作用。针对此情况，成都企业需制定一套完善的新媒体危机公关方案，以预防危机以及妥善处理危机后果。
危机预防计划是成都企业应对危机最关键的方案，它包括以下几个方面：
一、制定公司危机管理手册
在公司内部制定一份详尽的《危机管理手册》，明确企业在面临危机时各单位的责任和职责，建立危机管理应急机制。
二、加强内部沟通和协调
建立内部沟通机制，保证管理层、各部门之间的信息畅通。做好危机预警和风险评估工作，及时掌握各种情况，对发生的负面事件及时采取措施，做到“微博不超过30分钟响应，6小时解决，12小时公开回复”。
三、加强新闻媒体关系
加强企业与新闻媒体之间的联系，建立良好的关系，吸引媒体关注，并在日常经营中做好形象塑造，增强企业支持力度，提高新闻事件应对能力。
一旦危机发生，成都企业需要迅速采取措施，控制危机进展并减少损失：
一、第一时间响应
企业应该关注社交媒体的反应，深入了解披露的事件，走向公众解释事件的源头。尽量用简短、清晰的语言来说明问题，提供快速，并向受影响的用户提供帮助。
二、立即采取行动
响应后，应立即向公众表态并采取有效行动。这包括道歉、赔偿受害者和重新构建受影响消费者的信任。
三、利用公关工具
核心即为微博、微信、官网等社交苏媒体，发表一些有关于危机处理的言论及行动，提供以后危机事故的经验与教训。
在当前信息爆炸的使用形势下，成都企业应该重视危机公关，并根据企业的实际情况，制定具有可行性的方案。通过灵活地运用新媒体工具及时响应，妥善处理消费者的信任危机，树立企业良好的形象和信誉。
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