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新媒体时代，企业所面临的公共危机越来越复杂，媒体的传播速度及范围也越来越广。如何合理应对企业公共危机，降低风险，解决问题，成为了企业公共关系与媒体传播领域的重要课题。
一旦出现公共危机，就需要快速、准确、高效地作出应对，因此企业需要提前建立起公共危机管理流程，确立公共危机管理团队，包括预警、应对、处理、回应等相关流程和人员责任分工。建立该流程还需要根据企业特点与行业特点，制定相应的处理标准和规程，以便更好地应对不同类型的公共危机。
同时，建立“消息中心”或“指挥中心”，实现良好的信息报告与汇总流程，确保信息快速准确地到达传媒和其他利益相关方，并及时发布官方声明和处理结果。
企业要通过敏锐的感知，预知公共风险变化趋势以及可能引发公共舆情的突发事件，同时要不断关注网络和社交媒体，及时了解对品牌形象的影响。
在预测和处理公共危机的过程中，企业需要与媒体、政府、公众建立广泛的联系和协作，切实做到资源共享、信息交流等。
及时回应、及时澄清，这是企业处理公共危机的重要手段。及时出面，第一时间发声，对公众、江湖小道、互联网造谣引导公众的错误言论进行及时准确的回应，有效控制负面影响进一步扩大。
同时，以自身唯一掌握的事实调查为基础，释放真实、准确、透明的信息，避免流言蜚语的进一步传播。
公共危机时，企业需要让公众看到它切实的工作表现，树立良好的品牌形象，保持透明的信息沟通，全力谋求与公众的沟通，并尽量提供能够让公众支持的措施。
多渠道沟通是必须的，企业可通过发布新闻稿、新浪微博、微信公众号、**、线上媒体采访等方式，及时告知事情的进展，有效形成舆论监督和引导。
公共危机的处理时刻需要企业全体人员的有效合作和协调配合。企业需要定期召开相关处理会议和模拟演练，不断优化公共危机处理流程、预案和机制，以及加大相关知识培训。
在实际执行中，企业还需要对公共危机管理团队的工作能力进行评估，发现和解决问题，提高整个团队的理论素养和处理能力。
总结：企业在面对公共危机时，需要合理的管理流程、风险预测能力、快速响应与沟通、团队能力评估等管理策略，提高企业面对公共危机的应对能力，以及整体的风险控制能力。
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