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新媒体危机公关，作为企业处理危机事件的重要手段，可以在很大程度上影响企业形象和声誉的恢复，但公关效果难以一概而论。因为它取决于危机公关策略的执行、企业持续的努力以及公众对企业的态度。在危机公关过程中，企业需要通过不断地修复与重建信任，与公众建立站稳稳的关系。而到底能否做到站稳脚跟，更少的靠的是谎言和承诺，最终还是要看企业的实际行动。
公关策略是关键的一步，它是企业面对危机时制定的计划，包括确定危机类型、了解受众，选择信息发布渠道等。公关策略需要切合实际，具备预见性、前瞻性、应急性等特征，同时需要专业的公关团队与市场营销专家来完成，有效的公关策略可以很快缓解危机形势，促使企业走出危机。
危机公关因素的繁多和不确定性使得制订公关策略成为一个复杂的难题，应遵循策略的科学性、完整性和生命力三大原则，结合实际情况为企业制定出一套完备的应对计划。公关策略的成功，要依靠全体员工的集体努力和执行力。
新媒体在危机公关中发挥了巨大的作用。企业可以通过微博、微信、人民日报客户端等新媒体平台公布正面消息，对负面消息进行有效回应。新媒体的另一大好处是金额不大，跨困难低、传播范围广等优点。
但是企业需要具备相关的新媒体运营团队和专业的内容创作能力，才能发挥新媒体最大的作用。在面临突发事件时，企业需要及时跟进事件进展，及时发布准确信息，以免信息传播不当而给企业带来负面影响。
危机公关并不是企业事先计划好的，当发生危机时应尽量迅速，及时，透明地对外处理。企业要把危机作为自身的改进机会和推销品牌的契机。通过对危机的处理与维护，积极回应公众关切，传递家公司积极面向的形象，赢得公众舆论与信任。
对于不同类型的危机事件，公关策略可能略有不同，但所有的危机公关都需要紧急反应、确保信息及时、准确传达、与多方进行合作等。这样可以为企业采取行动提供更加流畅的基础，让公众有更多的信任感，从而对企业的品牌信誉进行更好的维护与修复。
新媒体危机公关的成功，是取决于企业对危机的回应速度、决断力、公关策略的科学、完备，新媒体运营团队以及公关行动的结识度等因素的相互作用上，船夫企业抓好这些方面并配合相应的、有恒好势头的工作，不仅可以成功地缓解危机，还可以让企业逐步建立一张良好的企业形象，使它受到舆论的认可和赞誉。
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