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随着新媒体环境的迅速发展，企业在此环境下的危机公关策略变得更加重要。没有一个好的危机公关策略，即使是一个充满竞争力的企业也难以在新媒体时代立足。因此，为了保护企业的品牌形象和利益，企业需要积极制定危机公关策略来协调和管理媒体和公众关系。
建立积极的媒体关系是企业最重要的危机公关策略之一。积极与媒体建立合作关系，可以让企业更好地掌握信息并在第一时间了解媒体报道，有效地进行危机管理。
企业需要通过与媒体经常沟通来建立稳定的媒体关系，在危机事件发生时，企业可以通过这种方式有效地控制被曝光的信息传播，并发表正式声明，防止负面影响扩大。
在新媒体环境下，大众使用社交媒体平台来获取信息和交流意见已经成为一种趋势。因此，企业需要了解如何借助社交媒体平台进行危机管理。
企业需要积极参与社交媒体平台的口碑管理，并随时监控他们的社交媒体账号。在危机事件发生时，必须通过社交媒体平台进行即时回应，同时使用适当的语言和方式回答关注者的问题。
在危机事件发生时，企业需要尽快采取紧急措施，以遏制负面影响的进一步扩大。这种策略可以是通过道歉，或承诺对事件进行深入的改善。
通过采取紧急措施，企业可以降低损失，保护公司形象。
企业需要根据不同情况对危机事件进行分类，并相应地制定适当的危机处理策略以应对。例如，若是质量问题，就需要立刻采取行动解决问题；若是侵权行为，就需要迅速在各媒体平台上进行宣传和道歉。
企业需要预先制定好相关的危机处理流程，并指定相关的应对人员以便在危机事件发生时立即做出响应。
危机公关最终的目标是修复企业受损的品牌声誉。如果在危机事件发生后能够积极采取应对策略，降低风险和负面影响，那么就应该能够迅速恢复掉失的信誉。
企业可以通过向受影响的客户提供赔偿或优惠等方式弥补经济损失；企业也可以在危机事件后更加注重产品和服务的质量，让受伤的客户再次信任企业。
总结：
在新媒体环境下，企业需要制定完善的危机公关策略，以保护公司品牌形象和利益。企业需要建立积极的媒体关系、借助社交媒体平台进行危机管理、采取紧急措施降低风险、针对不同情况制定不同的应对方案和修复受损的品牌声誉等措施，来应对突发事件。
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