业务竞争战略的方向

　　在学术界中，业务竞争战略一般有两个方向：成本领先和差异化。

　　还有的人提倡有第三个方向：集中化战略。

　　成本领先的基本含义是打造全面成本领先的经营管理系统，目标是做到成本低于行业平均值，从而获取顾客。

　　集中化的基本含义是通过细分顾客、地域、产品等因子，集中精力主攻细分领域。

　　先抛开这三个概念，放大讨论的范围，思考一下企业经营管理中关于竞争的问题。

　　竞争，一定是双方、三方以及多方之间的事。

　　谈竞争，首先就得知道我们自己是干什么的。

　　然后才能确定竞争范围，即竞争集合。

　　任何一个组织都不可能无所不能。

　　即使规模壮大如通用集团，也只能叫做多元化，而不是全元化。

　　企业一定是在某一个或几个领域内展开业务与竞争。

　　而这种领域的选择取决于很多因素，包括国家宏观经济状况、行业发展状况、产业政策情况、企业家的使命愿景、内部资源情况等等。

　　我们把这种决定在哪个战场战斗的逻辑叫做集中化或者叫做集中经营。

　　因此，集中化（集中经营）是公司的基础，是业务竞争的大前提。

　　确定了做什么，然后就要思考怎么做。

　　做的方法往往有很多，选择哪一种没有确定的答案，要因人因地因时因事制宜。

　　但选择方法是有一些原则的，比如经济性、可实施性。在众多原则中，最基础和最核心的是顾客的满意度。

　　顾客不满意，为什么要这么做？

　　只有在顾客满意的基础上谈方法才有意义。

　　价格高了顾客不接受，我们就要想办法降低成本；

　　产品质量不好顾客有意见，我们就要想办法提升质量；

　　售后服务不好解决不了顾客的问题，我们就要想办法搞好服务；

　　产品款式时间长了顾客不喜欢了，我们就要想办法创新款式。

　　你看，所有这些行为的基础和出发点都是基于顾客，而成本、质量、售后、款式都是服务于顾客的附着在产品和服务上的属性。

　　因此，我们始终盯着的目标既不是成本领先，也不是差异化，而是顾客！

　　差异化是普遍的，没有任何两家公司的产品和服务是完全一样的。

　　响应性、产品多样性、可获得性、体验性、面市时间、订单可视性、退货服务等均是客户的需求，企业在以上这些属性及其组合上均可实现差异化，而不一定是产品本身的差异。

　　成本差异化（成本领先）是其中的一种。

　　因为如果把成本领先单拎出来作为一种战略，那么质量领先、服务领先也可以作为竞争战略。

　　追求差异化是竞争的逻辑，是要给顾客一个选择你的理由，否则凭什么是你？

　　差异化就是创新。

　　因此，业务竞争战略就是集中经营下的创新。

　　这句话普通而重要。

　　面对整个行业，充满着机会，决定不做什么往往比做什么更难。

　　但资源有限，集中经营才是翘起地球的那个支点。

　　创新是经济发展的原动力。

　　从这个角度看，创新远不是差异化所能涵盖的，或者说，差异化只是创新的一个子集。

　　马车制造企业之间的差异化无法得出汽车。

　　因此，我们的视角应该关注于创新，关注于根本需求，永远保持开放的心态和宽阔的视野，让业务与企业始终走在改革与升级的路上。

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