服务热线 hotline
010-62750882服务热线 hotline
010-62750882
企业内训回访是提升员工能力和绩效的重要环节，回访话术的编写和使用对于回访的效果至关重要。企业内训回访话术应具有针对、客观和建设，帮助企业了解培训成效，发现问题并加以改进。本文将介绍企业内训回访话术的写法，并举例说明如何编写和使用回访话术。
1. 开场套话：在回访电话或面谈时，可以先问候对方，简单介绍自己并说明回访的目的和注意事项。
2. 重点问题引导：在回访过程中，可以提出一些重点问题，引导对方进行思考和回答。这些问题应该具有明确的目的，能够帮助企业了解培训成效和发现问题。例如：
- 对于培训内容，您是否感觉能够应用到实际工作中？有没有遇到困难或问题？
- 在培训中，您觉得最有收获的是哪些方面？有没有遇到需要改进的地方？
3. 良好倾听和回应：在对方回答时，要保持积极的倾听态度，不要打断对方，耐心听取他们的意见和建议。在回应时，要客观、中肯地给予回应，并表示感谢。避免争论和辩解，要以解决问题和改进为目标。
以下是一份示例回访话术，具体应根据企业的实际情况和培训内容进行修改：
“您好，我是企业内训部的XXX，非常感谢您参加了我们最近的销售培训。我今天给您打电话是为了了解您对该培训的反馈和建议，以帮助我们改进培训质量。您觉得培训内容对您的工作有帮助吗？有没有遇到困难或问题，需要我们进一步解答和辅导的地方？另外，在培训过程中，您觉得最有收获的是哪些方面？有没有遇到需要改进的地方？我们非常重视您的意见和建议，期待您的回答。”
通过以上示例，我们可以看到回访话术的主要特点：简洁明了、针对问题、客观中肯、倾听和回应。在实际使用过程中，可以根据具体情况和对方回答的内容作出相应的延伸和引导，确保回访的效果和意义。
免责声明：
本文来自源互联网，仅供阅读，如有侵犯了您的权益请立即与我们联系！我们将及时删除。
