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在企业的经营管理中，管理者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也存在被员工顶撞的情况。
员工顶撞管理者的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在公开场合互相指责，甚至大打出手。
可以说，员工顶撞管理者，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两败俱伤。
虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的，但是管理者提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。
因此，要想成为一名优秀的管理者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，具体可以尝试如下方法：
管理者遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公，二是因私。
对于公和私这两种情况的顶撞行为，管理者要做到分类处理，区别对待。
若员工是因公而顶撞，说明员工的出发点是好的，只是方式方法采取不当。
那么对于管理者来说，需要秉公对待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。
最好的方式是管理者与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不能采纳的也要说清楚原因，切忌立即直接否定员工。
若是员工因私而顶撞，那么管理者需要判断员工的意图。
对于员工因为个人利益未得到满足，能够当场给予解释答复的就尽快答复，不能立即答复的，可以承诺事后调查，给予答复。
当然，对于员工违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。
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