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华为在创业之初，被称为是三流的产品，一流的市场。
华为征战市场的30年间，无论是国内还是海外，客户关系管理为其发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉。
客户关系管理对企业的核心价值，在于能帮企业做出正确的客户选择。
很多公司在做客户关系管理时，眼睛里看得更多的是机会和项目，而忽视了其背后的载体是客户。
没有任何一家企业可以服务所在行业中的所有客户，企业的经营活动是在用有限的资源去争取无限的市场机会。
驱动企业的变革，有两个很重要的思维方法：
一是站在客户视角看自己
二是站在未来看现在。
客户选择的方法就是采用站在未来看现在，也就是用战略的视角来回看客户的选择。
你也许会发现，现在大部分的客户并不是未来的目标客户，所以企业必须努力争取更高质量的客户。
这种从未来看现在的思维方式，可以把一个组织从舒适区拉回来，发现企业更多的不足。
客户是土壤，而项目和机会是土壤上生长出来的庄稼，只要客户在，就不愁没有收成。
流程是把一个或多个输入，转化成对客户价值输出的过程。
也就是说，如果流程不对客户产生价值，那这个流程就是不高效和不增值的。
华为围绕客户创造价值，建立了端到端的三个流程。
第一个是从响应客户需求到实现客户需求的流程，即通过研发流程把客户的需求变成一个实实在在的硬件、软件或云服务。
第二个是销售流程，这是一个从发现销售的机会点到给客户交付产品和服务，并收回货款的流程。
第三个是客户服务流程，即从客户的一个痛点出发，到他们这个痛点问题的解决。
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