外贸跟单的工作职责是什么？

外贸跟单的主要工作职责包括：与客户保持联系，了解客户需求，下达生产任务；制定生产计划，协助生产安排生产进度；准备国际贸易文件，包括发票、合同、提单、箱单等；跟进发货进度，保证货物按时到达客户手中；解决售后问题，满足客户售后需求。

外贸跟单需要具备扎实的外贸知识、熟悉国际贸易流程，具备英语及其他语言沟通能力；了解国内市场、具备沟通协调能力、责任心强、具备团队合作精神，能耐心细致地对待工作，具有一定的应变能力。

接到客户的咨询，回复客户相关信息，如产品价格、数量、规格、交付时间等；

客户表示满意并确认要购买产品，签订合同，并向客户反馈合同签订情况和订单信息；

根据客户需求制定生产计划，确定生产工艺参数，协调采购原材料，确保生产进度；

随时了解生产情况，及时与生产沟通交流，确保生产进度；

提前安排产品发运，并与物流公司协调相关事宜；

及时解决客户售后问题，维护客户关系，保证客户的满意度。

外贸跟单需要快速准确地判断出问题并采取正确的处理方式，要有很强的应变能力和风险控制意识。同时能积极主动地与各方沟通协调以解决问题，并能为客户提供最优解决方案。

用干练自信的口吻与客户沟通，体现出自己具有相应的专业度和专业知识；

对客户意见和不满意见做到引导和接纳，用平和的态度化解矛盾；

避免使用生僻词汇和语言不通顺、杂乱无章的语言；

听取客户需求，了解客户要求，针对性提出产品和服务方案；

言语表述要简洁中肯，明确能够让客户明白自己想表达的意思。

在外贸跟单工作中，需要不断学习积累工作经验，熟练掌握一定的专业知识和技能，利用业余时间进行自我学习提高职业素质，注重人脉关系的建立，以及经常关注外贸市场动态和行业趋势。只有在不断的学习和实践中，才能成为一名优秀的外贸跟单员。同时，要具备较高的自我修养和职业道德操守，坚持做人诚实守信，为客户和企业创造价值。

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