什么是“端到端”流程管理

　　通俗的说,“端到端”流程管理是指为满足特定客户需求或业务目标的全流程管理,从客户需求出发(输入端,如:案例中员工要求按时收到工资的需求),直到满足客户需求为止(输出端,如:案例中满足了员工按时收到工资的需求),提供端到端服务｡

　　我们通常说的流程的有效闭环管理基本上也是这个意思｡

　　要实现“端到端”的流程管理,要求我们打破传统职能瓶颈去规划和设计我们的流程,不能仅仅关注局部流程,要由局部思维向全局思维转变｡

　　我们通常所说的全生命周期产品管理流程､集成的供应链管理流程就是一个需要打破职能瓶颈的“端到端”流程｡

　　如果我们按照传统的思维方式,只关注局部流程,局限于人力资源部的工作与信息系统的这个结合方面寻找解决方案,必然是难以达到预期的目标效果｡

　　要做好流程信息化,必须有明确的流程信息化管理原则及职责分工,包括流程制定管理､流程变更管理､流程失效管理､流程实施管理､流程监控管理等｡

　　流程信息化管理要遵循如下几大原则:

　　1､服务导向原则:流程必须有明确的服务对象｡业务流程关注外部客户价值实现与传递,服务外部客户;管理流程关注内部客户价值实现与传递,服务内部客户｡

　　2､价值导向原则:流程必须有明确价值定位｡业务流程衔接企业战略及经营目标,贯穿企业内外部价值链;管理流程强化部门横向､纵向协作效率｡

　　3､管理平衡原则:灵活性和规范性相平衡;聚焦性(核心流程)和全面性相平衡｡

　　4､持续优化原则:立足企业管理现状,着眼企业变革需求,持续优化､提升｡

　　5､可监控､可评估原则:尽量落实于信息系统中运行,有可评估的流程关键控制点,有对运行数据的量化分析和监控｡

　　在组织与职责分工上,最好有独立的具有内控职能的流程管理部门,如果企业不具备设置独立流程管理部门的条件,至少要明确某个部门承担这部分职能,以便统筹管理“端到端”的跨职能流程的制定､优化､监控｡

　　同时,要将单一职能管理流程､跨职能管理流程与业务流程做明确而清晰的定义,明确流程管理部门与各业务､职能及IT部门在各类流程的制定､变更､失效､实施和监控各个环节上的职责分工和定位｡

免责声明：

本文来自源互联网，仅供阅读，如有侵犯了您的权益请立即与我们联系！我们将及时删除。

企业管理企业流程管理流程管理