华为的客户关系管理

　　企业的发展需要三种力量：客户力、产品力、品牌力。

　　1.产品力是对客户需求的满足能力，体现在企业的需求理解能力、产品技术优势、专利等诸多方面，是需要企业长期苦练内功，持续投入大量的人力、物力、财力，才有可能建立起来的；

　　2.而品牌力是典型的嫌贫爱富、锦上添花的能力，当企业的客户力、产品力不足时，品牌力很难建立、也很难持久，即使建立了，也往往是昙花一现；

　　3.唯有客户力，也就是我们所说的客户关系，只要掌握正确的方法，可以在三到五年，就成为企业的核心竞争力之一，而且它又是企业产品力、品牌力建立的重要支撑。

　　有些人把客户关系片面的理解为请客吃饭，糖衣炮弹，这是对客户关系极大的误解，客户关系的最高境界是成就客户。

　　华为的客户关系管理，是一种思维方式的进化，由原来的“狩猎”的游牧民族，进化为“种田”农耕社会，这是一种巨大的生产力的进步。

　　绝大多数企业的做法，是围绕着客户的商机，也就是客户的采购需求展开争夺，群雄逐鹿，高才者得之。

　　这种做法的弊端是很明显的，我们不能总及时发现客户的需求，甚至很多客户我们都没能看到。

　　而且即使看到了，也要面对激烈的竞争，凭什么你就一定能赢？

　　华为率先从这种低层次竞争当中摆脱出来，站在一个更高层面思考问题。

　　很多公司在做客户关系的时候，眼睛里看的更多的是机会，是项目，而忽视了机会与项目背后的载体，是客户。

　　没有任何一家企业可以服务所在行业中的所有客户，企业的经营活动是在用有限的资源去争取无限的市场机会。

　　与其随波逐流，何如守株待兔？

　　我们发现高价值客户，并且持续服务好高价值客户，与客户形成共生的关系，这才是高竞争行业当中的正确选择。

免责声明：

本文来自源互联网，仅供阅读，如有侵犯了您的权益请立即与我们联系！我们将及时删除。

客户关系管理华为的客户关系管理企业的发展