企业营销的长线策略！

营销为王，得市场者得天下！营销是企业经营的关键环节，是企业发展的核心命脉！在全球化及超竞争时代，企业想要突出重围，唯有变革与创新，从竞争战略、营销战术、到整个营销系统进行全面升级，谋定而动，方能出奇制胜，挺立潮头。可见企业营销是企业经营的关键环节！

4R营销理论是以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。它既从企业的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。4R分别指代为：关联（Relevancy）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）。

该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

4R营销理论阐述了一个全新的营销四要素：

关联（Relevancy），即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

可以通俗的从两个层面理解为：第一是你的品牌定位，锁定什么样用户人群，带给他们什么样的品牌价值，通过差异化来连接用户；第二是我们的营销和传播行为，如何准确找到用户品牌触点，用打动他们的内容和形式来呈现。

理论化的论述是企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。

反应（Reaction），在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

企业对于来自于消费者的信息不能熟视无睹、充耳不闻、无动于衷，要及时、准确的做出反应。同时，对市场环境的变化也要有敏感性，及时做出应对措施，才能更好的捕捉并满足消费者的希望、渴望和需求，这样才利于发展。

关系（Relationship），在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。

这里的关系不是指企业与消费者之间简单的交易关系、服务关系或者取悦关系，这里强调“平等”，向“合作伙伴”的关系发展，其中，用户也可以参与产品和企业中去！

报酬（Reward），任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。

由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，强调“关系”在营销中的重要意义和价值，企业可以通过关系、关联、反应和回报的形式，将企业、顾客与社会等联系起来，形成企业营销中的竞争优势。

时下被人熟知的小米手机与苹果手机，其营销策略就有4R营销理论的存在。通过建立粉丝团，与顾客建立联系，通过与粉丝互动，进一步拉近与顾客的感情，从而进一步了解消费者的需求。从消费端得到的信息促进了新品的研发，新品的面市也进一步被粉丝所追捧。

4R理论在4P与4C的基础上进一步回归到了“人”的需求，将产品，企业与消费者有机结合在一起，形成了一个长线策略，这是关系营销史上的一个很大的进步。

当然，4R策略在执行层面仍然有许多难点，比如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。也许只有将4P、4C与4R有机结合在一起，才能有更好的效果。

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