企业危机公关的处理流程！

在对我国企业面临危机时的反应研究中发现，尽管危机造成的负面影响巨大，但许多企业往往对此缺乏准备，即便是做出回应的那些企业，要么对于危机事件置之不理，要么片面否认危机的存在并拒绝承担责任，在信息披露上出现前后自相矛盾的说辞。这些问题的普遍存在弱化了危机处理的效果，阻碍了企业的持续经营。这说明，目前我国有些企业在危机处理问题上手法相对单一，还缺乏全面有效的指导。

在危机爆发之后，不同的企业，或者说企业的不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。有的企业在遭遇危机后一蹶不振，而有的企业在经历危机之后反而更加强大。这是为什么呢？毋庸置疑，危机对任何一个企业的发展有着直接的影响，而且大部分情况下是消极的影响，但企业对危机事件进行了有效的处理，就可以把危机的损害降低，甚至能把危机转化为机遇。

危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是企业危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的企业危机管理的典型特征。