在董事长培训课程中管理者如何化解与下属的矛盾？（下）

　　上篇文章给大家讲了在董事长培训课程中管理者如何化解与下属的矛盾的部分内容，分别是把同下属的隔阂与矛盾消灭在萌芽状态以及战胜自己的刚愎自用，下面给大家讲解接下来的内容。

　　3.包容理解，得饶人处且饶人

　　上级工作发生失误，或处理问題不妥当、不公道时，会使下属感到不公平、委屈、压抑。当问題达到下属不能容忍时，下属就要发泄心中的牢骚、怨气，甚至直接地指责、攻击、责难上级。面对这种局面，领导者一定要髙姿态，大度大气，包容理解，要让下属充分发表意见，听其诉说，即使很难听的话也要耐着性子听下去；要允许下属发牢骚，如果发泄能让下属心里感到舒畅，那就让其尽情发泄。领导者要主动承担失误责任，主动抚慰受到自己伤害的下属。如果你这样想，并这样做了，你的下属再大的气也会消除，日渐平静。时过境迁之后，也许他会为自己说的过头话或当时偏激的态度而找你道歉。

　　假如下属做了对不起你的事，大可不必计较，更用不着耿耿于怀，而且在下属有困难时，绝不可坐视不管，而应主动为其排优解难。得饶人处且饶人，尽快忘掉同下属的争吵、矛盾与冲突等不愉快的事情，多想他人的好处和优点，只有这样，领导者才能更好地密切和协调同下属的关系，下属也会因此而消除对领导者的牢骚、怨气和不友好情绪，进而对领导者亲切亲近，肃然起敬。

　　4.有错必改，敢于主动承担失误责任

　　领导者决策失误是难免的，因决策失误而使工作造成损失，出现被动局面时，上下级双方都要考虑到责任，往往都会自然产生一种推诿的心理。如果领导者把过错归于下属；或怀疑下属没有按决策办事；或指责下属的能力，极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，正确的态度是上级领导者应勇敢地站出来，自咎自责，这样做的结果必将使紧张的气氛得到缓和。如果是下属的过失造成的，而上级领导者却出面诚恳地责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，不仅使矛盾得以化解，更会令下属敬佩、信任和感激。

　　5.坚持原则，对无理取闹者给予有理有力有节的反击

　　对于不知高低进退、胡搅蛮缠、无理取闹、得寸进尺的极个别下属，必要时，领导者必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。包容不等于放弃原则，和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导者精通人际制胜的策略，一个有魄力的领导者在关键时刻应运用自卫维持自尊。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。领导者不是不动怒，与昔通人的区别就在于动怒时不失理智。

　　这就是在董事长培训课程中管理者如何化解与下属的矛盾的部分内容，希望本篇文章能够对您有所帮助!

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