什么是客户关系管理课程？

客户关系管理课程是商学院中的一门必修课程，旨在教学生如何建立和维护良好的客户关系，提升企业的销售业绩和品牌知名度。下面是这门课程的大纲：

1.客户关系管理的概念

本章介绍客户关系管理的定义和发展历程，以及影响客户关系管理的因素。

2.客户关系管理的战略规划

本章介绍如何制定客户关系管理战略规划，包括确定目标市场和客户群体、制定服务标准、建立客户数据库等。

3.客户满意度测量

本章介绍如何测量客户满意度，包括客户反馈调查、市场调研等。

4.客户关系管理的实施

本章介绍如何实施客户关系管理策略，包括提供高质量的客户服务、建立客户忠诚度等。

5.客户关系维护与发展

本章介绍如何保持良好的客户关系，并发展新客户，包括建立良好的客户沟通渠道，提供差异化的服务，提升客户满意度等。

6.客户关系管理的评估与改进

本章介绍如何评估客户关系管理的效果，并提出改进建议，包括制定改进计划、持续改进等。

总的来说，客户关系管理课程旨在提高学生的市场营销能力，让他们能够在企业中扮演客户关系管理的重要角色。

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