酒店培训礼仪十二项(服务礼仪五个标准)



酒店培训礼仪十二项

作为服务行业的重要代表，酒店服务的质量直接影响到客人的满意度和忠诚度。因此，酒店行业对礼仪要求尤为严格。这里列出了酒店培训礼仪十二项，以供酒店从业人员参考和遵守。

第一项：和善微笑

微笑是酒店服务中非常重要的一个环节，它能瞬间拉近客人与酒店之间的距离。因此，从业人员要学会以和善微笑的态度对待每一位客人，不管客人有多困难，都要笑容满面。

第二项：称呼客人

称呼客人时，不能流于形式，真切的用客人名字称呼，也不能用称呼不清晰的称呼，这样会给客人一种不尊重的感觉。称呼用错了，很可能会影响到客人对酒店服务的满意度。

第三项：客人优先

在酒店服务中，客人需要得到优先考虑。无论客人需求多么小，酒店服务人员都要牢记“客人至上”的原则，满足每一个客人的需要。

第四项：着装规范

酒店服务人员的着装也是一项重要的礼仪要求。制服、鞋袜、发型等都要符合规范，整洁干净。同时，还要保持清爽的外表，呈现出整洁、干净的形象。

第五项：入场礼仪

接待客人时，要向客人送上礼貌的问候，如：“您好”，“欢迎光临”等。同时，还要适当提供饮料、糖果等小礼品，以表达酒店的热情和诚意。

第六项：熟知房间设施

致力于为客人提供更好的服务，酒店从业人员需要熟知酒店的房间设施，如空调、电视、电话等，以便在客人需要的时候，能够快速准确地帮助客人解决问题。

第七项：餐厅礼仪

餐厅服务中，要注意严格遵守礼仪规范，如用餐顺序、用餐工具的摆放等等。同时，还要善于倾听客人需求，为客人提供贴心的服务。

第八项：清理餐具

用餐结束后，酒店为客人清理餐具也是一项礼仪要求。酒店从业人员需要在客人离开后，及时清理餐具和餐桌，以保持整洁卫生。

第九项：宾客送行

宾客离开时，酒店从业人员要主动送行并表示欢迎再次光临。在送行中，可以向客人提任何其它帮助，以赢得客人的好感和信任。

第十项：礼仪用语

酒店从业人员在服务中要使用礼貌用语，如：“请”、“谢谢”等。同时，还要避免使用粗鲁或敌对的语言，让客人感觉到受到尊重与关爱。

第十一项：没有紧急情况

在日常服务中，若无紧急情况，从业人员应该保持诚恳而不过分亲近的态度，保持安静而不打扰的姿态，让客人感受到服务人员之间的尊重程度。

第十二项：客户反炸

客户的反馈与建议是酒店服务的迭代优化动力源。酒店从业人员需要耐心听取客户的反馈，以改善现有的服务，在未来得到更多的客户支持。

以上十二项是酒店服务中最基本也最重要的礼仪要求。如果酒店从业人员能够遵守这些礼仪要求，必然会在服务中充满自信和温暖，在客人心中赢得可靠的信任和支持。

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酒店培训礼仪十二项第一项：和善微笑第二项：称呼客人