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马冬玲——国有银行兼职培训师
（银行课程、网点创优辅导、系列礼仪课程、TTT、沟通）
★国有银行总行客座培训师
★国有银行零售业务条线从业二十载
★高级礼仪培训师
★ACI注册国际职业培训师
★ACI注册国际课程设计师
★银行网点驻点辅导师
★全国“我有好课程大”赛官方授权品牌大使
★实战派TTT训练专家
★中级经济师
★国际金融理财师（CFP）
★金融业银行礼仪服务营销类培训师
汇集自身丰富的服务营销管理经验、扎实的礼仪知识及国有大行先进营销模式、操作方法，结合长期跟随总、省行驻点实际辅导的丰富经验，课程内容生动实用，案例枚举皆是您身边发生的事，课程的落地性极强。授课形式灵活多样：专业讲授+案例分析+头脑风暴+示范指导+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑；授课风格如行云流水，课堂气氛轻松活跃，课程满意度极高，深受学员的好评。
银行课程：
《银行网点标准化管理与危机处理》（12小时）
《厅堂管理--有效提升网点核心竞争力》（6小时）
《用心服务赢在大堂》（6小时）
《成功举办厅堂营销微沙龙的妙招》（3小时）
《个人客户经理服务规范与沟通技巧》（6小时）
系列礼仪课程：
《银行服务礼仪》（6小时）
《职场礼仪》（6小时）
《高端商务礼仪构建良好职业魅力》（6小时）
《优雅仪态身随心动》--仪态礼仪（6小时）
《行政办公室礼仪》（6小时）
《点亮小窗口成就大作为》--政务礼仪（6小时）
《打造五星级政务服务单位》（6小时）
《创文明城市做文明市民》（6小时）
TTT课程：
《课堂精彩呈现与互动控场》（6或12小时）
《当众演说--让掌声响起》（3小时）
沟通类课程：
《高品质沟通》（6或12小时）
《有效沟通成就顺畅人生》（6小时）
《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》（12小时）
《商务演示与会议组织》（6小时）
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