郑雪松老师简介——优质服务营销体验设计专家——中国形象设计协会高级讲师

　　郑雪松老师简介

　　郑雪松优质服务营销体验设计专家

　　【基本情况】

　　中国形象设计协会高级讲师

　　中国礼仪协会会员，注册培训师

　　上海世博会志愿者礼仪培训指定讲师

　　国际NLP神经语言学认证执行师

　　国家心理咨询师二级

　　【行业合作】

　　近11年银行咨询培训辅导经验，与多家银行保持战略合作伙伴关系：

　　北京银行长沙分行营业网点争创百佳示范单位特聘顾问

　　中国银行广东省分行、华夏银行、交通银行等多家银行特约服务管理顾问

　　桂林银行、北部湾银行服务营销流程优化指导老师

　　工商银行广东省分行理财经理、建设银行大堂经理服务营销技能大赛指导老师

　　农业银行、建设银行大堂经理能力培养项目老师，海南分行行千佳师范单位指导顾问

　　农业银行深圳分行特聘服务培训师

　　【授课风格】

　　场景化教学：善于将课程内容与服务营销常见场景相结合进行教学引导，提升学习效果

　　案例式解读：以多样化的客户接触场景为基础，通过丰富的实践案例进行教学互动设计

　　实战型演练：结合实际工作中常见的难点痛点进行模拟演练，并给予专业点评反馈指导

　　【课程模块】

　　结合多年银行咨询培训辅导的实践经验，主要讲授以下三大模块专题内容：

　　课程模块：银行优质服务营销体验设计

　　参考课题：《银行服务营销升级与优质服务体验设计》、《营业现场管理及服务流程》

　　培训对象：厅堂服务关键岗位

　　课程模块：银行营业厅服务标准及应急处理能力

　　参考课题：《银行职业形象与商务礼仪》、《营业厅客户沟通与投诉抱怨处理》、《银行神秘人暗访检查标准解读》

　　培训对象：网点负责人、大堂经理等岗位

　　课程模块：新员工职业化专题培训

　　参考课题：《高效能人士的时间管理课》、《新员工职业生涯规划》、《情压管理与阳光心态》

　　培训对象：新员工、青年英才、后备干部等

　　【部分从业履历】

　　网点转型类项目

　　2009年-2011年参与四大国有银行网点转型，标杆网点建设项目，参与标准化建设，手册编写，文明优质服务提升等工作

　　服务营销效能提升类项目

　　2011年-2013年针对股份制商业银行营销效能提升项目，特别优化银行员工各岗位服务流程，提高客户的服务效率，引入主动服务理念，增进客户满意度，辅导员工提升客户体验的同时，增强专业度，由单一销售产品向知识营销转变，提升客户忠诚度，从根本上实现网点效能的提升

　　股份制银行厅堂一体化及产能提升类项目

　　2014年-2016年参与过深圳华夏、西安华夏、昆明华夏、上海华夏等厅堂一体化项目，兴业银行网点动力提升项目、建设银行产能提升项目。从优化服务、营销流程，加强网点的过程管理，提升网点经营能力。对华夏银行、兴业银行服务标准

　　星级网点、千百佳网点类项目

　　2016年-2020年曾参与北京银行长沙分行、建设银行海南省分行、农业银行佛山、石家庄百佳网点创建项目、中国银行广东省分行营业部、兴业银行广东省分行千佳佳网点创建项目、华夏银行湖州分行、工商银行攀枝花分行千佳网点创建项目、交通银行延安市分行千佳网点创建项目。经过行内创优培训班严格培训与考核，并结合自身多年一线辅导经验成功打造银行业服务标杆。

　　【部分客户见证】

　　【部分项目经历】

　　所属银行所属分行培训课题满意度

　　交通银行河南省分行投诉处理技巧96

　　中国农业银行海南省分行大堂经理服务营销能力提升培训98

　　中国农业银行洛阳分行运管部服务礼仪与投诉处理培训99

　　中国农业银行启东分行青年员工服务礼仪培训97

　　中国农业银行郑州分行人资部柜面经理转岗及青年员工培训98

　　中国农业银行内江分行客户经理服务营销技能提升培训95

　　建设银行天津分行全员岗位轮训99.8

　　建设银行新疆分行新员工培训95

　　建设银行山东省分行新员工培训95

　　建设银行海南省分行优质服务设计培训99

　　建设银行云南省分行大堂经理风采大赛赛前培训95

　　兴业银行沈阳分行服务礼仪培训95

　　兴业银行莆田分行服务力提升培训95

　　兴业银行龙岩分行服务培训94

　　华夏银行沈阳分行服务标准化培训99

　　华夏银行常州分行服务礼仪培训96

　　华夏银行上海分行服务技能提升培训97

　　华夏银行宁波分行服务培训98

　　华夏银行海口分行服务礼仪培训98

　　华夏银行济南分行服务内训师96

　　华夏银行苏州分行服务内训师培训95

　　华夏银行上海分行新员工培训96

　　华夏银行北京分行新员工培训96

　　华夏银行西安分行服务礼仪培训97

　　广发银行深圳分行服务礼仪培训96

　　邮储银行甘肃省分行新员工培训96

　　新疆银行总行网点服务营销能力提升97

　　【授课瞬间】

　　北部湾银行服务营销能力提升培训新员工服务技能提升训练营

　　工商银行理财经理培训华夏银行沈阳分行服务营销提升培训

　　建设银行服务礼仪及投诉处理技巧培训洛阳农行服务提升及投诉处理培训

　　云南建行大堂经理服务大赛培训建行新员工职业生涯规划培训

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