高菲老师简介——服务营销实战专家——心理学硕士

高菲老师简介——服务营销实战专家

　　心理学硕士

　　国家人力资源管理师一级

　　国家心理咨询师二级

　　14年世界500强企业管理从业经历

　　6年中国移动客户服务管理经验

　　8年电力系统培训管理经验

　　热销书籍《服务营销实战技巧提升》作者

　　曾任：南方电网营业厅咨询顾问

　　曾任：云从科技（总公司）HR总监

　　曾任：中国移动营业厅经理

　　曾任：中国移动呼叫中心经理/内训师

　　长期为中国银行、兴业银行、农业银行、新疆工商银行、广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训，平均每年授课150天以上，累计万余位学员，客户满意度达95%以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格。

　　部分经典项目案例：

　　★国家电网宁夏供电公司营业厅【投诉焦点问题项目】（2015年4月-2015年5月），为营业厅进行《转怒为喜—客户投诉处理技巧》课程培训及真实投诉案例拍摄还原项目，第二年整体客户投诉比例下降了57%

　　★国家电网95598呼叫中心【南中心亲和力打造项目】（2014年4月-2015年1月），亲和力打造课程。通过科学发音技巧及普通话训练，对电话服务沟通技巧的专业情景模拟，学员的整体亲和力提升了30%。

　　★广东农商银行【服务天使项目】（2012年6月-2013年5月），为广东农商银行进行网点务人员的服务标准打造及培训辅导，开展“谁最可爱-服务天使”评选比赛，选择出服务天使，大大调动了员工的工作积极性的同时，也提升了员工的专业水平。

　　★中国移动【新员工雏鹰技巧项目】（2007年5月-2010年6月），进行新员工入职辅导培训，通过最佳形象、最佳演讲、最佳走秀、最佳上镜PK的形式选拔出优秀的新员工，新员工到岗后，职业形象及职业素养都较未参训的提升了很多。

　　★甘肃电信【电话销售对话脚本设计】（2019年6月-2019年8月），针对甘肃电信进行全省分公司进行轮询，通过对市场部下属的电话销售人员、网格经理及渠道销售等员工进行了轮训。通过电话销售话术和脚本设计的原则、话术的流程及现场通关的演练，对大家的营销技巧和营销流程及电话销售的话术设计等技能得到了大幅度的提升。

　　主讲课程：

　　《银行职业形象塑造》

　　《银行厅面主动服务营销技巧提升》

　　《结构化思维，形象化表达》

　　《一线万金——电话营销技巧》

　　《转怒为喜——客户投诉处理技巧》

　　《电力网格化——营销服务人员技能提升》

　　授课风格：

　　老师授课轻松活波，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，为予实用的工具，致力于通过培训来提升销售人员的素质，使培训成为提升企业绩效动力源！

　　部分客户评价：

　　生动、富教于乐，课程非常有创意；高老师富有感染力和带动全场的影响力；思路清晰、主旨明了，培训较针对性

　　——广东农商银行市场部刘主任

　　实用性工具对外呼经理的业务技能的提升非常有帮助，特别是关于工作态度以及习惯的养成让学员有了全新的认识，培训的效果已经达到了

　　——深圳招商银行公司培训部李佳主任

　　课程形式多样，生动，发人深醒，能结合电信现状讲述案例，能够让员工在课程之后有所感悟并转化成行动，这一点正是我们电信所需要的

　　——甘肃电信电渠中心副主任王磊

　　高老师，我很喜欢你。两天的授课中，您教了我们很多适用的话术和工具，让我收获满满，让我盲目和枯燥的学习有了动力和目标。

　　——云南农信社罗浩源客服中心班长

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