新媒体危机公关体系包括(新媒体时代危机公关的特点)



新媒体危机公关体系的构建及应对策略

1、建立危机公关预案

在新媒体时代，信息传播的速度极快，企业一旦发生危机，需要在第一时间予以反应。因此，企业需要预先制定危机公关预案，并根据具体的情况不断完善预案内容。预案的制定需要考虑到危机的类型、程度和影响范围，同时也需要考虑到应对措施、及时的沟通和信息公开，以及人员组建和协调。预案的建立需要定期进行演练和修正，以使企业能够在危机中快速响应，并做出准确的决策。

预案制定需要有统一的部门人员负责，确保执行到位。危机公关团队需要包括危机公关主管、危机公关咨询师、危机公关专员等。从宏观层面考虑，还可以将危机公关纳入公司的管理层级，使得危机公关成为一项战略性的管理活动。

2、积极应对危机舆情

新媒体危机公关重点在于处理好舆情。危机舆情是企业所面临的最大挑战之一，舆情的处理需要做到各个层面的细致把控，包括内容的真实性、表达的态度、语言的准确性以及随着时间推移，危机的爆发是否得到控制等等。

在危机处理中，企业需要利用各大新媒体平台发布公告，并及时、全面地回应外界的关切。回应的语言需要及时更新和修正，给外界以积极的印象。同时，企业需要积极研究和思考如何引导危机舆情，删减不良评论并加强正面引导等措施来规避负面言论的形成，打造企业良好形象。

3、建立危机公关传播渠道

在新媒体时代，危机公关传播渠道多元化，需要将多种渠道结合起来使用，包括各大社交媒体平台、门户网站官方网站以及专门的危机公关热线等。企业应该建立这些渠道并合理使用，扩大其危机信息的传播力度，在最短的时间内传达正确的信息，力图避免负面影响的扩大。企业需要在各大媒体平台上都开设微博、微信、企业官网等，及时发表公司动态、揭秘相关流言等，力争做到信息更快捷，沟通更直接，更加真实透明地应对危机。

总结：在新媒体时代，危机的发生已然成为一种常态，企业需要及时应对、传达正确信息、引导舆情。危机公关策略的成功取决于各种因素的配合，需要建立完善的危机公关预案，积极干预舆情，多种渠道发布信息，以及提前进行演练和修正。

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