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如何应对新媒体危机？公关人员需有准备方案
危机公关的基本原则包括信息透明、及时反应、积极应对、沟通协调等。信息透明是指在危机发生后，尽可能公开事实真相，避免信息不透明引起公众质疑。及时反应是指危机事件一旦发生，应该第一时间与舆论进行沟通，缓解公众情绪。积极应对是指对危机要主动进行应对，以取得主动。沟通协调是指与媒体和公众进行有效沟通，减少误解和矛盾。
在应对新媒体危机时，公关人员必须牢记这些基本原则，并制定出针对性的应对方案。
新媒体危机与传统的危机事件有很大的不同。首先，新媒体的传播速度非常快，信息可以在瞬间传递到全球范围内。其次，网络信息具有很大的自由性，来自多个渠道的信息很难控制。再次，新媒体是以互动性为特点的，公众可以发表意见和评论，公共话语权的转移对公关人员提出了更高的要求。
因此，公关人员在应对新媒体危机时，必须对这些特殊性质有充分的认识，并制定出相应的应对策略。
应对新媒体危机的策略包括：制定应对方案、舆论监测、信息发布、建立应对团队、进行危机预警等。
首先，公关人员必须及时制定出应对方案，安排专人负责应对工作。
其次，舆论监测是非常重要的一环。公关人员需要及时了解舆论趋势，评估事件急剧发展的可能性和危害性，从而更好地应对危机事件。
信息发布也是至关重要的。公关人员需要维护与消费者的互动和沟通，向媒体和消费者提供正确机密消息。同时，公关人员需要制定好受众计划，明确信息传递的主要目的和方向，确保信息传递准确、及时、一致。
最后，建立应对团队和进行危机预警也是应对危机的有效策略之一。应对团队要做到快速反应，负责危机的分析和策略制定。危机预警则要做到尽早发现危机的风险和隐患，以便及时采取应对措施。
有效的新媒体危机公关需要制订出科学的应对方案，对新媒体危机的特殊性质有足够的认识，采取有力的应对策略。最终目的是保障公众和消费者的权益，并使公司重塑形象，恢复信任。
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