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如何评估新媒体危机公关效果？在危机处理中，除了重点解决危机本身，公关专员也需要了解危机公关的影响力。本文将从负面关键词减少、品牌口碑提升、市场份额增加三个方面展开探讨。
在危机处理过程中，塑造正面形象的同时也要尽可能地降低负面口碑。这可以通过减少搜索引擎中相关负面关键词的排名来实现，因为这是大多数人了解公司的途径。一些解决方式可能包括增加包含公司名称和品牌关键词的正面内容、优化新闻稿和网页、积极回复用户评论和争议等。
通过监测关键词排名的变化以及每个关键词的搜索量，可以监测这些措施的效果。如果负面关键词的排名在检索结果中开始降低，说明较好地达到了减少负面口碑和提升品牌形象的目标。此外，也要注意监测具体的言论内容和客户反馈，以便在需要的时候及时做出反应。
除了减少负面口碑，提升品牌口碑也是新媒体危机公关的一项重要工作。为此，可以采取多种措施，例如建立积极的企业形象、强化品牌故事、定期发布优质内容、加强社交媒体营销和在线广告宣传等。
品牌口碑提升的效果可以从多个方面进行监测。例如，相应的搜索引擎排名上升、产品或服务的销量增加、社交媒体上的关注度增加、网站访问量的增加等等。在危机公关之后，任何对公司形象和品牌保持积极影响的变化都可以视为品牌口碑提升的成就。
危机公关不仅对品牌形象和口碑的影响大，同时也可能对公司的市场份额产生长期的影响。如果在危机波动中，公司能够稳步前进并拓展市场，这意味着危机公关已经成功地转化了负面影响为市场竞争优势。
如果市场份额增加，可以通过监测销售量、营业额和市场份额的变化来衡量危机公关的成效。增加市场份额的途径包括吸引新客户、留住现有客户、增加产品或服务的创新、实行一些营销技巧等等。
总结：当危机公关处理完毕，我们需要衡量处理的结果，从而完整地了解公关活动实现了日常运营或品牌成长方面的目标。这需要在危机公关期间提出具体的成功衡量标准，定期监测它们的变化并根据结果相应地调整公关策略。
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