新媒体危机公关有哪些类型(公司危机公关事件有哪些类型)



在新媒体时代，危机公关已经成为企业必备的战略。但是随着社交媒体的兴起，危机公关的应对形式也在不断变化，因此，能够有效应对不同类型的危机，才能在危机中保持镇定与应对。

1、客户投诉

这是最常见的一种危机，客户在社交媒体上发布负面评价，对于企业品牌形象和声誉造成负面影响。而企业应对客户投诉危机的方式，最好的方式是重视客户反馈，及时回应客户，并解决客户问题。企业要设立专门渠道和部门，及时跟进并解决客户反馈的问题，避免危机的扩散。

2、网络攻击

随着互联网的发展，企业越来越多地使用了云计算和大数据处理技术，获得了极高的经济效益，同时也面临更多的网络风险。网络攻击是企业重要资产泄露的原因之一，对企业来说危害巨大。当出现网络攻击的情况时，企业首先要安排专业团队进行应急响应，彻底清除风险，而后向公众公布攻击情况，说明企业对该问题的周全准备和积极应对，避免造成更大的损失。

3、人员失误

人员失误是企业最常见的危机之一。企业内部管理存在漏洞和缺陷，会影响企业生产、运营等方面。如果出现人员失误造成的危机，企业需要积极应对，及时查找漏洞，改进管理方式。同时，通过合理的宣传和发布舆论积极反应的策略，帮助公众了解企业的真实情况，减少负面影响。

4、自然灾害

自然灾害无法避免，但企业需要对待危机应保持高度的警惕。在灾害到来之前，企业需要预留足够的资源来应对危机；在灾害到来后，企业需要迅速行动，组织专业团队实施救援和恢复工作。同时，企业也需要通过舆论引导，向公众说明灾害对企业造成的影响，透明公开，减少不利影响。

5、品牌危机

当品牌失信或品牌形象受损时，便会发生品牌危机。对于品牌危机的应对，企业需要全面评估品牌的形象，确定危机原因，并及时采取相应的措施进行修复。此外，企业还应该通过引导舆论，回应各方质疑，树立品牌形象，增强公众对企业的信任。

总结：企业要在危机公关中采用全面的策略来应对各种类型的危机，一旦生发危机，必须迅速行动，及时公开应对措施，并取得成功的结果，避免危机扩散和影响企业的声誉与形象。

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