新媒体危机公关有哪些类型的(公司危机公关事件有哪些类型)



新媒体危机公关有哪些类型？

1、社交媒体风波

社交媒体已成为人们信息获取和交流的重要渠道，但同时也是危机发生的高发区。因为社交媒体传播迅速，不受时空限制，一旦危机发生，迅速向全社会扩散，甚至引发整个社会群体的公愤，社交媒体危机公关管理需要快速、大胆、果断地采取措施，根据事态的轻重缓急逐渐进行危机公关。在处理社交媒体上的危机时，人们不得不考虑到敏感度、转移话题、正面宣传等元素。

当发生危机事件，第一时间采取的策略应该是快速反应。同时要对危机做出合理反应，积极回应，并通过拉近与受众的距离，赢得受众的理解和认可。对于一些较为负面的新闻话题，如说当做发生在自家官网的危机，或是在社交媒体上出现大面积的舆情作为背景的危机公关，这种情况下，要将话题进行转移，制造一些正面新闻，以此来化解舆情压力，并将全球舆情进展与自己的网站同步。

2、网络攻击

随着现代网络时代的快速发展，网络攻击不仅在数量上不断增长，攻击手段也愈加复杂和隐蔽。网络攻击曝光，往往导致疑神疑鬼、危机四伏，导致企业的信任度和声誉受到很大的损失。要想从被攻击中恢复过来，最重要的是巩固自己的系统安全。同时，自愿性保护措施也是企业应该采取的做法。通过加固网络安全，可以降低全面性的企图被击破的机会，预防网络袭击。

3、业务受阻

在一些情况下，一些突然的事件可能会导致业务陷于停滞，而这种情况又可能根据不同的情况进行危机公关处理。当业务受阻时，企业应该及时启动应急预案，及时处理矛盾。但要想在业务受阻之后赢得消费者的支持，仅仅做好应对工作是不够的，企业要想尽一切可能来确保自身的服务质量，在业务受阻之后更加细致入微的对消费者的满意度做出分析和研究，以此来避免类似的事件再发生。

总结：

新媒体时代网络危机是必然时代的产物，对于企业而言是一种挑战也是一种机遇，良好的危机公关策略不仅有助于企业在互联网上获得长足发展，也能让企业在互联网时代树立起金字塔般的品牌声誉，提高企业的核心竞争力和消费者的忠诚度，这是企业应该重点关注的。

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123网络攻击社交媒体风波