新媒体危机公关计划怎么写(新媒体环境下企业危机公关策略)



新媒体危机公关计划怎么写？

一、如何制定新媒体危机公关计划

一个完整的危机公关计划需要包含以下几个步骤：

1、识别危机：要识别出可能会发生的各种危机，预估影响，尽量提前制定应对策略；

2、组建危机管理团队：需要组建一个包括各个部门负责人以及媒体公关专家的团队；

3、制定应对策略：考虑对内对外的不同需求，根据情况制定应对策略；

4、制定应对预案：根据各种危机设定不同应对方案，并组织演练；

5、监测和评估执行效果：持续监测执行效果，及时调整应对策略和预案。

二、如何保证危机公关的效果

危机公关的效果衡量标准主要有两个：危机处理的速度和危机处理的准确性。如何做到有效快速的处理危机呢？

1、第三方评估：争取媒体支持，让第三方媒体对自己做公正客观的评估；

2、开诚布公：在危机发生后，及时公布事实真相，坦诚面对问题；

3、快速反应：在危机发生后，立刻捕捉问题，尽快制定出应对策略。

三、新媒体危机公关中媒体的应对技巧

与传统危机公关相比，新媒体公关需要注意以下几个点：

1、加强互动：在危机公关中，需要充分利用新媒体平台，积极与消费者互动，了解他们的真实反应；

2、全面覆盖：新媒体公关需要关注到所有可能出现的平台，包括各种社交媒体和搜索引擎；

3、及时回应：消费者反应和舆情变化极为迅速，需要及时回应，否则将会失去更多的控制机会。

四、新媒体危机公关案例分析

1、三只松鼠“私权事件”：面对消费者和媒体的质疑，三只松鼠选择采用借鉴美国企业的公关战略，通过向公众道歉和赔偿，重建消费者信任感；

2、国内品牌纷纷呼吁“垃圾分类”：通过社交媒体引爆话题，成功借助消费者的力量，推动“垃圾分类”成为新的消费趋势；

3、美团外卖“免单门”事件：迅速回应问题，并利用自身流量的优势展开品牌宣传，最终控制住局面，保证品牌声誉。

总结：新媒体危机公关需要及时的预案、快速的反应、全面的覆盖、积极的互动和有效的评估；同时需要借助消费者的力量，充分利用新媒体平台，尽快重建公众对品牌的信任感。

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一二三如何制定新媒体危机公关计划如何保证危机公关的效果