新媒体时代的危机公关的特点是什么(新媒体时代互联网企业危机公关管理研究)



新媒体时代的危机公关特点

1、博客与微博成为重要的舆论场

在新媒体时代，博客和微博已成为了公众表达意见和参与讨论的重要平台。一旦企业遭遇危机，这两个平台的声音往往很快地将负面事件扩散开来。因此，企业要能够及时发现负面消息，采取针对性的回应措施。在博客和微博上，企业应用不同的策略，积极地回应网友的关心与立场，以减轻事件对企业声誉的影响。

此外，在新媒体时代，企业或组织在处理危机事件时，需要全面考虑公众对于事件的重视程度和可接受程度。在舆论场中以正面的建设性态度面对危机事件，积极传播企业的核心价值和战略理念成为影响和影响力的关键。

2、互联网影响力的扩大

随着互联网的普及和发展，去中心化的互联网文化使得群众在传播信息这件事上具备了更大的话语权。互联网的匿名性和自由性，也让危机更容易受到网民的关注和讨论。因此，企业于互联网中遭遇的危机需要应对的范围远远大于以往。为了有效应对危机，必须增强疏导危机的能力和危机的敏感智能。

此外，企业应该加强网络监测，对于可能的危机做出及时回应和处理。同时，企业需要培育核心粉丝群，扩大自己在网络社群中的影响力。

3、价值观与文化差异引起的问题

在全球化的语境下，企业的危机公关也需要考虑各个国别和文化体系的不同。在肆意传播信息的互联网上，文化差异的地域差异以及社会、政治、语言等因素的差异会导致企业危机事件面临的情境复杂多变。

因此，企业公关要能够理解和尊重不同地域和文化的价值观，针对不同社区，传递清晰、准确而有文化差异的信息。同时，在危机之前，企业应该已经制定相关团队对突发事件做出预案和针对性回应策略。

总结

在新媒体时代，企业的危机公关已经不再是单纯回应舆论与压制负面声音的问题。新的传媒环境和群体特点，决定了企业必须更为细致、周到和策略性地去应对危机。对于企业来说，要保证自己身处在危机事件的核心地位，必须走在危机公关的前沿。通过对新媒体的持续研究，企业才能够建立高效的危机疏导机制和相应的公关策略，实现更大程度上的危机应对与控制。

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