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新媒体时代的到来，让企业、组织或个人接触公众变得更加直接，也更加频繁，但也带来了意想不到的危机事件。一旦出现危机，它们的爆发速度之快，波及范围之广，可能直接毁掉公司的声誉和信誉以及业务的整体动力。因此，危机公关变得尤为重要，新媒体时代下的危机公关更需要高效、快速和实用。
新媒体危机公关针对各种情况，其效果有以下几点:
1. 立足于现实解决问题。新媒体危机公关最大的优势在于能够紧跟事件，迅速掌握最新情况，第一时间提供解决方案。
2. 能够有效引导舆论。通过对危机事件进行回应，企业等组织可以给予舆情引导，引导公众的关注点，降低公众的不满和负面情绪，提高品牌的公信力。
3. 保护品牌形象。新媒体危机公关可以帮助企业快速警惕问题，避免问题扩大化，降低损失，保护好品牌形象。
4. 辅助复苏。对于已经被危机所笼罩，并受到严重打击的企业，如何尽快摆脱危机影响，恢复正常发展较为困难。新媒体危机公关提供策略和方案，能够帮助企业恢复正常发展趋势。
1. 2011年英国统计部门处理过程中国打折醒目的宣传语
英国统计部门版本由于语言不当，中国电视台报道后引发公众不满。英国统计部门第一时间进行了公开道歉，并回应了公众担忧的问题。这样的做法迅速地平息了事件，受到了公众和媒体的好评。英国统计部门因此树立了良好的品牌形象，有效引导了舆论。
2. 2017年淘宝要求商家送万元礼品，被网民曝光后引发公众质疑
淘宝原本要求商家送出万元礼品，后被网民曝光，在社交平台上引起广泛关注和讨论。淘宝欲平息这一事件，第一时间进行了官方回应，承认并主动道歉。此外，淘宝也对商家购买礼品提出了明确禁止，避免问题进一步扩大化。淘宝的回应稳妥而慎重，同时也减少了对其商业模式的负面影响。
新媒体危机公关的价值已得到充分证明，对于企业、组织或个人来说，危机公关是一项必不可少的管理工作。在新媒体时代，危机公关也必须时刻调整策略，针对不断更新的需求进行及时规划，才能尽可能地减少危机事件对企业、组织或个人在形象上、信用上和业务上的影响。
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