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危机管理的技巧
危机预警是企业危机管理的重要环节。如何从外部信息和内部信息获取中发现不利于企业经营的信息对于管理者是一项极其重要的能力。危机预警的渠道可以是公司内部，也可以是从市场、销售等业务渠道的信息中获取。而企业内部危机预警则是通过危机预案的编制、工具的研发整合提前预知，严密把控企业可能出现的突发性事件科学分析、评估、预警，在一旦发生危机时迅速采取有效应对措施。
同时企业除了想尽一切办法提前预见危机，还应尽快制定并落实相应的危机预案。如果企业没有“准备急诊”的危机预案，就无法在危机来临时采取敏捷的行动。
危机来临时，迅速有效的反应是危机管理的关键。一则假消息或一则虚假的谣言，如果一旦没有及时高效地进行反应，就一定会对企业造成不可估量的负面影响。因此，效率快速的危机反应显得格外重要。
企业的快速反应，团队的协作依靠专业的危机管理团队。企业的战略管理、企业风险管理、法务管理等系统的协同作用，力求把危机反应达到最高效。在处理危机过程中，企业可以采用赔偿、调和、搁置等策略来进行危机处理。
当危机发生以后，企业应该通过对危机发生原因进行分析和研究，掌握异常因素并采取相应的措施。寻求“化危为机”的方案并付诸行动，寻找更大的机遇和发展空间。
而在危机治理的过程中，企业应该改变和完善自身体系结构，提高企业动态管理模式和能力。在保证合法合规的基础上，加强网络安全、防范品牌损失、保障消费者权益。在处理危机的同时，企业也要保障利益相关者的权益和公司整体形象的完整性。
从危机预警、快速反应、危机治理三个方面出发，可见危机管理的策略应该是既有预见性，也要有创新性。企业要保持敏锐的洞察力，细致的分析能力，以充分地做好危机预防和管理的工作。这些都需要企业结合自身的经验和知识，综合考虑各种因素，采取适当的处置，来化解危机，强化企业应对危机的能力。
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