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010-62750882授课专家： [刘涛] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 《高品质的管理沟通技巧训练》
课程背景：
沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。
课程收益：
1、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；
2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的3大关键心态；
3、掌握主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的3大关键行为；
4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧；
5、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。
课程时间：2天，12小时/天
课程大纲：
第一讲：高品质的自我管理沟通技巧
一、同理心-设身处地将心比心
1、四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2、同理心的定义：理解、体谅、宽容
3、表达同理心的基本句型
4、表达同理心的组合句型
二、委婉心-太极神掌柔能克刚
1、中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达
2、委婉拒绝的三步技巧
3、表达委婉心的基本句型
4、表达委婉心的组合句型
三、喜悦心-正面境界积极格局
1、微笑：让微笑成为管理语言
2、幽默：幽默沟通招术
3、赞美：表达的五大技巧
四、主动式-主导思维掌握命运
1、主动沟通要从“废话”开始
2、工作中的主动反馈：事前、事中、事后
五、倾听式-发现根源澄清假设
1、倾听不良的原因
2、倾听的五个层次
3、倾听的3R原则
六、体态式-此刻无声胜于有声
1、语气语调对沟通的影响
2、肢体动作对沟通的影响
3、PAC沟通组合
第二讲：高品质的向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1、要有清晰的汇报结构
2、汇报“好”工作的4个技巧
3、汇报“差”工作的4个技巧
二、接受任务-理解意图不找借口
1、了解上级的真实需求
2、不找借口，不提条件
3、巧妙说服，创造性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1、不能伤害上司的自尊心
2、灵活运用各种类型的建议
3、要给上司留有“补充”的机会
第三讲：高品质的向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1、明确负责人、明确验收标准和要求
2、明确完成的时间和进度
3、及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1、双方都需要做好准备
2、既要谈过去，还要谈现在和将来
3、双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1、要批评也要肯定
2、注意批评的场合
3、要控制好情绪
第四讲：高品质的平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用时方恨少”
2、适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1、化解冲突的4个技巧
2、冲突解决的4大方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1、不扯“后腿”，不挖“墙角”
2、在合作中创造“双赢”
老师介绍：刘涛
实战工作经验：
在百事集团武汉肯德基有限公司任职总经理助理，公司招募的第1位武汉本地员工，赴北京肯德基总部实习半年，回武汉后协助台湾籍总经理开展公司注册、选址及组建储备团队，为第一家店开业立下汗马功劳。
在顶新国际集团饮品事业群担任处长（相当于高级经理/总监职务）期间，从就任代理副组长开始，6年晋升10次，时任大陆籍员工最高职位。
在雅芳（中国）有限公司大区总监期间，管辖四省9家分公司近千人的团队，销售业绩保持每年50%以上的增速，多次荣获“最佳领导人”奖项及海外游奖励。同时，非常注重人才培养，8年从下属中培养出11名分公司经理。
后刘老师被武汉丽芳瑞丰商贸有限公司（公司创立于1992年，美容化妆品大型代理商，年营业额过亿元）聘任为总经理，在公司业务发展的瓶颈期临危受命，大胆改革创新，重组公司团队，很快将公司打造为当地同行前三名。先后为新凌电动车、贝发文具、贵州醇酒业、方太厨具、大枫纸业等多家大型企业提供体系化实战管理咨询服务，帮助企业绩效平均提升60%。
授课风格：
实效性：强调课程内容的实战实用及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。
互动性：不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。
结合了大量国内外先进管理方法及企业案例开展教学，课堂氛围生动而不造作，教学内容实用而不空洞，训练方式多样而不单一，使学员能够快速提升管理工作技能。
主讲课程：
《MTP管理才能发展》、《管理者的三重角色认知训练》、《管理者高效时间管理训练》、《问题分析与解决模型训练》、《管理者目标管理四步曲训练》、《高品质的管理沟通技巧训练》、《员工工作辅导技巧训练》、《管理者低成本激励技巧训练》、《高效管理授权技巧训练》、《高效团队建设的六力训练》、《教练型领导力的四大修炼》
部分培训客户：
银行：赵县农信社、泰州农商行、徐州农商行、丰县农信社、姜堰农商行、海南省农行、汉口银行、浦发银行北京分行、农业银行长春分行
房地产：越秀地产、百居易咨询、华科物业、爱洁物业、华明达咨询、瑞安天地房地产、公共交通投资、开元地产咨询、思锐地产、国博文化……
实业投资集团：汇凯实业集团、伟创集团、中地投资集团（6期）、明想集团、亿能实业集团、福州国际航空港、南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡…
汽车及零部件：东风汽车、东风雪铁龙、东风财务、武塑集团、中航工业、森六汽配（10期）、通用汽车……
工业及高科技：长江电气、光谷联合、科达云石、烽火通信、中超监理、中船重工、中冶南方、智远软件、北碚电力（3期）、武汉地铁、捷普电子……
零售及服务业：黑豹体育、龙门粥道、唐人医药、鼎雅珠宝、九州通医药集团（4期）、苏宁电器（2期）、一禾广告、新四海连锁、中储粮油……
政府机构及事业单位：武汉市中小企业服务中心、中工武大、中南财经政法大学武汉学院……
