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010-62750882 授课专家：
[朱音老师]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
朱音老师《跨部门沟通》课程大纲
课程背景：
20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。
但在实际的职场工作中，跨部门沟通却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况：
1、看不见却摸得到的部门墙；
2、和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理；
3、不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；
4、在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理；
……
《跨部门沟通》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”等训练，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能教给你，让你扫清跨部门沟通中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率!
课程收益：
1、掌握跨部门沟通的四大根源问题；
2、掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标；
3、通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通；
4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决。
课程特色：
经验丰富，背景出众：讲师之前供职于百度总部人力资源部，互联网公司的特征就是求快求变，在互联网公司部门调整频繁、部门边界模糊，有大量的项目制团队运作以适应工作的任务要求，因为对于跨部门沟通的要求非常高，故朱音讲师有大量一手跨部门沟通的实战案例和培训心得；
结果导向、进步明显：采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边练，快速将所学转化为技能，过程中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，而且即学即用；
全程引领，倾情互动：讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓。
工具使用：
课堂：跨部门沟通能力自测表、PDP性格测试表、变速箱模型、引导技术模型
课后：学以致用行动表、跨部门沟通案例疑难问题反馈表
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人
课程大纲：
第一讲：跨部门合作的重要性
一、对个人的重要性
1、在职场发展上的
2、在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍
二、对组织的重要性
1、减少企业内耗
2、提升企业绩效
案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》
第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源
一、沟通个体的差异
1、沟通意识
2、个性与性格倾向
3、技能不足
小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?
案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》
视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?
二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
三、企业文化的导向
小组讨论&发表：
1、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
2、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
1、接受任务与交付任务的方式不同
2、沟通方式不同
第三讲：跨部门沟通的原则
一、要“因人而异、有的放矢”
1、学员自测PDP性格倾向
2、PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格测试表》
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话
视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
3、如何在短时间内快读判断对方的大致类型
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现
视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
4、和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
二、要“树立主动沟通的意识”
1、主动沟通的三点具体表现
2、如何具备主动沟通的意识
案例论证：《老张的困惑》
案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么?应该如何破解?
三、要打造良好的沟通氛围
1、擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
视频分享：《浮沉》
视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么?
2、增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面对面沟通
A、几种常见沟通方式的效果比对
B、常见沟通方式的适用场合和排序
视频分享：《职场发邮件》
视频分析：你有没有被“箭”伤到过?
4、双赢沟通
A、利益四象限分别是什么?
B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?
案例论证：《百度跨部门沟通的邮件》
案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的?
四、要利用非正式沟通的机会
1、非正式沟通的用途
2、如何搭配切换这两种沟通模式
视频分享：《杜拉拉升职记》，
视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
第四讲：解决跨部门沟通的利器——变速箱模型
一、果敢表达-意愿的力量
1、果敢表达的具体表现是哪两点?
2、实际应用中的注意事项
视频分享：《甄嬛传》，
视频分析：在端妃和甄嬛的两次沟通中，端妃为什么失败了?甄嬛为什么成功了?甄嬛的哪些地方体现出了“果敢表达”?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
二、有力说服-思考的力量
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的使用原则和分类
3、金字塔原理在有力说服里的应用秘籍
视频分享：《老罗英语》
视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
三、融合共赢-情感的力量
1、融合共赢的两个关键步骤
2、实施过程中的要点事项
视频分享：《甄嬛传》
视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
四、鼓舞人心-信念的力量
1、为什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人?
视频分享：《斯大林格勒保卫战》
视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么?
五、洞察感知-过程的力量
1、从哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、这些肢体语言代表什么意思?
视频分享：《读心专家》
视频分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介绍：变速箱模型
第五讲：跨部门沟通的误区
一、“退缩式”的跨部门沟通
1、退缩式的具体表现
2、退缩式的负面效果
二、“侵略式”的跨部门沟通
1、侵略式的具体表现
2、侵略式的负面效果
视频分享：《浮沉》
视频分析：两段错误的沟通方式会导致什么后果?
第六讲：跨部门沟通中的冲突管理
一、直接沟通
1、直接沟通的方法——引导技术简介
2、引导技术的实际应用
视频分享：《浮沉》和《官员采访》
视频分析：古井和官员是怎样运用引导技术平复冲突的?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
二、间接沟通
1、间接沟通的关键人都有谁
2、间接沟通的两大禁忌要如何避免?
综合练习：学员根据两天所学内容进行综合的实战演练
第七讲：课程回顾、总结与学员答疑
老师介绍：朱音老师
朱音老师 职场效能提升专家
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
8年金融行业培训与管理经验
5年百度培训与管理经验
PDP国际人力资源管理教练认证
国家职业规划师认证
曾任：中英人寿培训部经理
曾任：平安保险公司大连分公司培训讲师
曾任：百度学院人力资源部总监
曾任：百度总部百度营销大学业务培训高级经理
朱音老师2009年进入国内顶尖互联网公司百度，任总部百度营销大学业务培训高级经理，负责全国代理商业务培训，期间率领团队设计和开发了七门专门针对全国万余名坐席客服人员沟通能力的《电商客服人员沟通训练》系列课程，在全国四十多个代理商公司的客服部门推广后受到广泛好评，坐席客服人员的沟通能力很大的提升，荣获当年度百度大奖。后调往百度学院，负责百度总部人力资源战略的制定、管理体系建设以及百度内部员工各大人才项目的实施。百度董事长兼首席执行官李彦宏非常重视内部员工的培养，因此对学院讲师的任职要求非常严格，常亲自为学员分享自己的管理经验，担任学院讲师的也包括崔珊珊、俞军等“大牛”， 而朱老师也是学院讲师之一，其中，她所开发的沟通系列课程受李董的高度认可，是一位有着丰富一线授课及课程设计经验和扎实人力资源培训规划能力的全面讲师，培训过的学员已逾万名。
实战经验：
在平安保险大连分公司担任培训讲师，负责全市一线业务人员对重大疾病和健康保险的相关内容培训，并长期负责新人入职前三个月的新人育成专案，受训人员约五千名；在中英人寿总部培训部经理，主导规划和实施不同层级业务人员的培训课程，合计五个层级的三十余门课程；并负责教材的设计和编排，合计五个层级的十二本教材，合计培养分子公司内训师40余人，并在全国分公司巡回授课。
在百度总部百度营销大学、百度学院分别担任业务培训高级经理、人力资源部总监。负责全国客服人员沟通系列课程的设计开发，担任公司总部销售、运营、商品三大支柱体系和全国北上广深东五家分公司的培训负责人，规划和实施了提升大客户销售能力的“雷霆项目”、提升团队运营效率的“擎天柱项目”、提升空降总经理迅速进入状态的“优才项目”、提升中层经理人识人用人能力的“伯乐项目”等，其项目成果受总部高层领导嘉奖。作为百度学院讲师之一，所讲授的《沟通就是生产力》是学院定期培训的课程。
部分精彩案例：
中国工商银行广州市分行：针对资产50万以上的VIP客户开展了“职场健康VIP商友会专场论坛讲座”，朱音老师承担了全部十二场的嘉宾讲师，历时三个月，覆盖支行网点十家、受训人员逾百名，均获得上佳反馈。
长城保险广东分公司：针对省内各分公司的内训师技能严重不足的状况开展了“内训师培养”专案，历时两个月，从授课表达到课程的设计与开发，最后筛选出合格讲师二十四名能够即刻上岗，输出范本课件四十余套(包括课程PPT、学员手册、讲师手册、课中测试卷和答案、课后测试卷和答案等)。
浙商银行总行：在旨在提升入职5-8年资深技术人员综合能力的“千里马项目”专案中，朱音老师负责其中“提升沟通能力”的部分，从性格倾向解读沟通方式、台前专业表达与呈现等方面进行指导，项目结果：平均沟通能力的提升得到总行领导的肯定，学员反馈全部超过4.5分(满分5分)。
例外服饰总部：针对中层管理人员进行“逻辑表达与商务呈现”的一阶段专项培训+课后案例跟踪+实际呈现点评+二阶段专项培训，历时四个月，获得总部领导的肯定，学员反馈全部超过9分(满分10分)。
主讲课程：
《沟通就是生产力》、《跨部门沟通》、《专业商务呈现》
《情绪与压力管理》、《职业规划与自我认知》、《目标管理与执行》
授课风格：
朱音老师授课有条有理，干练简洁，深入浅出，寓教于乐。教学细致严谨、十分生动，亲切和蔼，授课时善于引证说明，非常明确，指导耐心，课程内容非常实用、落地，为人具有很高的亲和力。
部分服务客户：
世界500强企业：中国工商银行、中国建设银行、平安集团、中石化、诺基亚、中国电信、中国联通、百度、腾讯、阿里巴巴、ABB集团……
金融、银行业：工商银行广州分行、工商银行汕头分行、光大银行北京分行、建设银行北京分行、中国民生银行、华润银行深圳分行、宜信财富、平安保险、中英保险、中荷保险、长城保险等……
高新科技、通讯业：河北电信、韶关电信、沈阳联通、百度、多玩网、诺基亚（世界500强）、阿里巴巴、腾讯、TCL集团、金蝶集团等……
大型知名企业：例外服饰(国母彭丽媛指定服装公司)、荣事达集团、美邦厨卫、力帆集团、中原地产、中石化、ABB集团、华立集团、创智集团、正崴集团、北汽集团、太阳鸟集团等
其他企业：小猪班纳童装、绿源生物科技、英盛达（广州）、青岛双瑞、中好电子、南京华脉科技、惠州供电局、南京南瑞集团公司 、广州工业大学、奔腾电器、百家丽（中国）等……
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
