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《高效沟通》--人力资源

发布时间:2023-05-25

《高效沟通》--人力资源

授课专家: [张世乐老师] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 高效沟通

课程背景:
现代企业的成功依赖于高效的团队合作,而高效的团队合作又依赖于高效的沟通,它需要每位成员都能够进行高效沟通,每位成员都是“沟通高手”!针对企业的高层管理人员,成为“沟通高手”尤其重要!
太极高手,有内功、招式和套路;内功是最重要的基本功,没有内功,招式就是花架子;同样的,沟通高手也有“内功”----“状态和心态”,沟通技巧和沟通流程,而没有好的“状态和心态”,沟通技巧也就显得苍白无力。
该课程,首次将太极、NLP、教练技术融为一体,又系统性地推出沟通高手的三层境界:1)有效表达,清晰感知;2)心灵对接,理解万岁 3)结果为大,言行合一; 通过练习、讨论、视频等方法,启发、训练学员,如何修炼这三层境界!
引领学员修炼沟通高手的三层境界,掌握沟通高手所必备的“内功”(高效沟通的状态和心态)、“招式”(高效沟通的技巧)和“套路”(高效沟通的流程),并最后落实在企业内部的沟通上:上对下的沟通、下对上的沟通和跨部门的沟通
这一天的课程中,有《沟通风格测试工具》,帮助学员认知自己的沟通风格;有中西合璧的的知识传授,让学员抓住高效沟通的精髓;有精心设计的小组讨论,让学员进行激烈的思想碰撞;还有精心选择的视频,让学员感悟沟通高手的本质;更有现场训练,让学员耳目一新,并亲身体会沟通高手的不同境界!


课程时间:2天,6小时/天
授课对象:所有人员
授课方式:讲解+工具+方法+训练+点评
课程目的:快速提升学员的现代企业职场中所必备的高效沟通的境界和技能

课程大纲:
第一讲:高效沟通的模型和“三通”基础
1、高效沟通模型
2、自通
3、脑通
4、心通

第二讲:沟通高手的内功 —— “掌式内功”
1、正能量
2、喜悦心
3、同理心
4、赞美心
5、包容心
6、尊重心

第三讲:沟通高手的技巧
一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧
1、积极正向的正语
2、对他人的批评表达感谢
3、让对方把话说完,不做过早评价
4、在表达不同意见时,请保留对方的立场
5、主动地维护对方的自尊
6、赞美以强化对方的自尊
7、用对方熟悉的语言
二、基于“掌式内功”的沟通技巧:肢体语言
1、目光:目光有神,关怀的眼神,目光接触,目光专注
2、自然的微笑
3、主动联系、打招呼
4、适时点头
5、放下身段,促膝而谈
6、记录

第四讲:沟通高手的套路 —— 沟通流程
一、开场
1、表达沟通的目的
2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)
二、阐明
1、分享、寻求背景信息
2、明确需要解决的问题或分歧
三、深入探讨
1、讨论、寻求解决方案
2、探讨需要的资源和支持
四、达成一致
1、明确具体行动计划
2、确认如何反馈和监督
五、结束
1、确认信心
2、表达决心

第五讲:沟通高手的三层境界
一、有效表达,清晰感知
1、沟通渠道的选择
2、高质量PPT的技巧
3、Email沟通的注意事项
4、“四耳”听法(Four ears communication)
5、如何察言观色
6、沟通高手“第一层境界”的口诀
二、心灵对接,理解万岁
1、你喜欢和什么样的人沟通?
2、积极倾听技术
3、沟通高手“第二层境界”口诀
三、结果为大,言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、沟通高手“最高境界”口诀

第六讲:现代企业的沟通高手
一、上对下的高效沟通
1、以尊重下级为基础,以解决问题为导向!
2、充分利于右脑
二、下对上的高效沟通
1、沟通风格
2、沟通风格测试
3、沟通风格的因应指南
4、 “一手遮天”的密切沟通之法
5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术
三、跨部门沟通
1、确定外部利益相关者
2、绘制关系图
3、分析和评估
4、确定沟通计划

总结 老师介绍:张世乐老师

张世乐老师 实战管理教练
16年英特尔(Intel)大学培训经验
中西合璧企业管理理念实践者,双语(中英文)授课
南京航空航天大学传感器专业学士
上海航天局研究生部卫星导航专业硕士
20年外企、民企管理经验,其中16年在英特尔(Intel)供职,连续8年被评为“优秀英特尔(Intel)经理人”
历任:英特尔(Intel)亚太区供应链管理分析师、仓库主管、Intel供应链系统能力优化工程部经理、中国大连生产计划总监
曾任:大霸电子生产管理科长
复旦管理学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、华东理工大学商学院等多所院校客座教授
张世乐老师拥有20年外企、民企管理工作经验,熟知现代管理理念和方法,包括:组织管理、团队管理、人才优化与激励、目标管理、项目管理、企业内训、精益生产、系统创新、供应链管理、变革管理、选人育人、软件开发等。张老师热爱中国传统文化,自成一套中西合璧的管理体系,2012年7月,为了能更大程度的传播中西合璧的企业管理理念和方法,便从Intel离职成为自由讲师,充分发挥前18年的管理经验、知识沉淀和感悟,帮助中国企业解决企业管理中的实际问题,推动中国企业的管理水平和企业规模的同步发展!

在Intel供职期间职业成果:
★撰写“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(应用古老的中国智慧,建设高绩效的团队),获Intel 创新奖;
为Intel大学了开发“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的优势》)课程, 面试人次超过1000人,培养直接下属基层员工和中基层管理人数超过300人;
★发明“供应链系统升级胎儿理论”,并以此设计、开发了一套全方位供应链系统解决方法(edge-to-edge solution),大幅缩短了计划系统响应周期(从一个月到两周),并把Flash Memory(快闪存储器)的库存量压缩到了原来的一半,获Intel TMG Awards (Intel制造技术最高奖);
★撰写“Management handbook”(管理手册),被全球供应链能力开发部门的经理指定为“Management role model”(管理典范),并被推广到整个管理团队;
★完成大连工厂的生产计划的执行,做为“Lean Champion”(精益先锋),宣传并推动“精益生产意识”,实施精益结构,使大连工厂年产值突破50亿美元,为提高Intel大连的生产管理水平做出了重要贡献。

实战经验:
1994年-1996年:上海大霸电子有限公司 生管部主管
组建生产管理部门,包括人员招聘、培训,制度、流程的制定、实施等;领导生产管理部门,制定生产计划,协调全厂的生产计划的实施
1996年-2001年: Intel(上海) 供应链管理分析/师仓库主管
同全球封装测试工厂的供应链管理部门一起分析市场需求,制定生产计划,协调全球的生产计划的实施;搜集、分析Intel 供应链管理系统中的问题和提高改进的机会,提出改进方案,同IT开发人员共同设计系统框架;测试、安装、实施新的供应链管理工具和系统。同时作为仓储主管,招聘、培训、管理员工,管理上海芯片仓库(ADI)
2002年-2008年:Intel(上海)、Intel(亚太),Supply Chain System Capability Development(供应链能力开发)上海部门经理/亚太部门经理
2005年9月-12月期间,顶替美国 Product Line 经理,在美国工作。
负责上海、成都、马来西亚、菲律宾团队的团队建设及管理,包括员工管理和能力发展,组织发展,和跨部门利益相关者的沟通、协调和管理等。主导新型生产计划系统的设计、开发、测试、宣传和推进;领导亚太团队为全球的封装测试工厂提供全天候(24X7)的系统支持。推动精益理念(Lean Concept),降低成本,提高生产率;和复旦管理学院合作,研究最先进的生产计划的算法。
2009年-2010年:Intel(亚太)Solver Solution(优化引擎解决方案) 亚太部门经理
领导亚太团队(上海、成都、马来西亚和菲律宾):
在全球范围内优化物料和产能的利用率。将中国传统文化和智慧应用在实际管理工作中,通过这一年的沟通、教练、激励和团队建设等手段,大幅提高了整体团队的凝聚力和业绩,离职率从原来的10%降低到了0.27%。
2011年– 2012年:Intel ( 大连),生产计划部总监
创建新计划部门,负责员工招聘、发展、团队建设、计划系统和流程的制定、安装和实施,工厂内及全球(9个兄弟工厂)的跨部门沟通网络、跨部门业务流程的建立。制定、执行生产计划,带领Intel(大连)计划部门,通过平衡全球的市场需求和全球9个工厂的产能,以制定大连工厂的生产计划;协调Intel全球范围的工厂,充分利用大连工厂的产能,完成大连工厂的生产计划的执行,年产值突破50亿美元;做为“Lean Champion”(精益先锋),宣传并推动“精益生产意识”,实施精益结构,支持大连工厂的工厂创建和启动,为成都工厂提供精益方面指导。

主讲课程:
《新官上任90天》、《高绩效团队建设与管理》、《新任经理的管理综合能力提升训练》、《中层管理技能提升训练》、《从优秀专才走向管理高手》、《高效沟通》、《职业生涯规划与职业发展》、《S&OP销售和运营管理》

授课风格:
张世乐老师拥有丰富的现代企业管理理念和经验,精通团队管理、组织管理、企业文化建设、绩效管理、变革管理、供应链管理、项目管理、精益生产、软件开发、选人育人等多方面运作流程,同时他热爱儒释道易经等传统中国文化。20年中西企业管理的实践和历练,成就了他中西合璧的管理理念和授课风范。

服务客户:
政府、院校:徐汇区政府、复旦大学MBA班、港大MBA班、交大安泰MBA班、上海外国语学院MBA班、华南理工MBA班、同济研究生院、北美留学生会、海归俱乐部、浦东留学生联合会
机械、制造:Intel、宝钢集团、亚星锚链、佳泰机电、蓝剑科技、ITT精密制造(无锡)、CPS(上海)、Amkor(中国)、上海附一机床工具、上海宝钢集团、上海鼎虎工业设备、飞利浦电子元件(上海)、伟创力(上海)、国美电器、东芝电脑(上海)、上海邮电通信设备
汽车、航空:悍马(上海)、上海大众汽车、本田摩托车上海分公司、上汽集团、中国航空、东方航空、上海机场
其它:正大集团、上海电气集团、上海实业、苏州吴中区产业园、帕蒂珠宝(上海)、Allegis人才(上海)、光明乳业、三菱电梯联想(上海)、可口可乐(中国)、太平洋百货、旭电子科技、上海烟草集团、
……
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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