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《高品质的管理沟通技巧》--市场营销

发布时间:2023-05-25

《高品质的管理沟通技巧》--市场营销

授课专家: [汪洋老师] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 高品质的管理沟通技巧

课程背景:
沟通是管理者最重要的工作之一,。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理者来讲,沟通是一项重要的管理技能。
在日常工作中,您是否经常遇到如下问题:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

课程收益:
1、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理;
2、训练并掌握与上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧;
3、快速识别沟通对象的个性,掌握与不同性格类型人的沟通策略。

课程时间: 1天,6课时/天
授课对象:中层管理者

课程大纲:
第一讲:沟通的基础
1、沟通的定义
2、沟通的三个方法
3、影响沟通的三个因素
4、沟通需要控制的三个要素

第二讲:高品质沟通的三心技巧
1、同理心-站在对方立场思考
四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
测试:情景沟通60秒测试
练习:表达感受,而不是表现感受
小游戏:换位思考
2、委婉心-直来直去是大忌
委婉拒绝的三步技巧
案例:盆水杀人
3、喜悦心-微笑、幽默、赞美
组合赞美技巧练习:具体式、反语式、展望式、递增式、请教式
案例互动:不要吝啬您的赞美

第三讲:组织内部的有效沟通
1、沟通在管理上的功能
2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧
3、组织内部人际关系的模型特点
4、组织内部冲突的原因
案例分析:西游记团队

第四讲:与上级高品质管理沟通的技巧
1、如何让上司喜欢你
放心
省心
舒心
2、向上司请示汇报的程序
3、与各种性格的上司打交道
4、说服上司的技巧
5、小结:与上级沟通的基本原则

第五讲:与下级高品质管理沟通的技巧
1、与下属沟通的基本准则
双向沟通 ,聆听赞美
授权尊重 ,辅导提携
案例分享
2、批评部属的技巧
两头赞扬,中间批评
尊重客观事实,对事不对人
3、正确传达命令 5W2H
态度和善,用词严谨
确保下级的认同感
案例分享
4、如何使部下积极接受命令
开放、自由、受尊重
5、如何正确处理员工的抱怨
营造氛围,耐心倾听
表达理解,制定解决计划
案例分享

第六讲:接近客户的技巧
1、首因效应
2、会见客户的基本商务礼仪
3、接近客户的技巧
4、会见关键人士的技巧
5、获取客户好感的六大法则
测评:你受准客户的欢迎程度如何? 老师介绍:汪洋老师

汪洋老师 九型人格管理专家

中南大学工商管理硕士

高级电子技术工程师

国际二级心理咨询师、企业培训师

国家光盘行业标准起草人、审核专家

湛江中级职称评审委员会评审委员

湛江市第四届科技专家咨询委员会专家委员

广东海洋大学 客座教授

曾任:

佛山锋隆电子有限公司(中外合资)常务副总经理

广东华丽金科技有限公司(中外合资)总经理

现任:

湛江华融投资有限公司 总裁

汪洋老师8年来一直专注于九型人格的研究与学习,他从一线技术员做起,历任工程师、车间主任、厂长、总经理、集团总裁,这18年大型国企、港资、民企管理经验,使他总结出独有的一套:从技术走向管理转变中九型人格的关键要素——性格的领导力。在华丽金任职的短短3年时间,汪洋老师通过一系列的改革和先进管理理念的导入,利用九型人格在团队管理中的运用方法:如何提高团队凝聚力、改善团队沟通、促进团队和谐、塑造共赢团队,将公司的销售额从开始的2亿元到提升到4亿元,是典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。汪洋老师一直将九型人格在自己所在的企业应用,通过九型人格选、用、育、留人才,使每位不同性格的员工在不同职位上发挥最大的职能优势,使客户满意度提升到97%,基层干部的离职率减少了80%。8年来经历了近600场的九型人格培训生涯,培养出300多位优秀的高级工程师、60余位中层管理干部,培训过的学员近20000人。

实战经验:

在佛山锋隆电子有限公司任职期间,曾担任生产部经理、采购部经理、人力资源经理、办公室主任、董秘、常务副总等职务。离开技术岗位从事管理工作,深深体会到了技术人员走向管理的各种困惑,呼吁员工从九型人格中了解个人性格的核心价值观和注意力焦点,了解自己的个性、优势与局限,找到自己的改善与成长方向,提升自我管理效能。同时,带领公司技术团队主导设备技改,高新技术企业认证,组建工程技术研究开发中心,制定企业管理制度,推行5S现场管理、精益生产,管理技能培训、成功通过了SGS ISO认证、产品顺利通过了欧盟认证及飞利浦认证,公司从传统产品转型生产高端产品,使公司成为CDROM产品生产的佼佼者,长期跟日本、台资、港资企业合作,从之前的纯内销转向外销为主,使企业利润翻倍,团队成员亲密无间,为企业能走得更远起到了积极的作用。

在广东华丽金科技有限公司担任总经理期间,在整个行业需求下滑、产品单价下跌的情况下,汪洋老师向企业员工传播九型人格在学会了解他人、接纳他人、尊重差异、建立和谐职业关系的重要性,有效的凝聚了企业的向心力、同心力,带领公司团队攻破难关,并获得11项授权实用新型专利,两次申报国家高新技术企业称号均获通过;申报并承接了多项省科技厅、省经信委的课题,其中DVD项目获得湛江市科技奖一等奖。使公司销售额逐年上升,从开始的2.2亿元到现在的4亿元,市场占有率提高了5%,目前公司已成为名副其实的国内规模最大,产品最齐全,服务最规范,最具知名度,信誉最好,效益最好的最具有核心竞争力的行业龙头企业,企业被授予国家印刷复制示范企业,国家文化产品重点出口基地等荣誉称号。

湛江华融投资有限公司任总裁期间:负责广东省重点项目--湛江商贸物流城项目开发的统筹工作。该项目占地达2500亩、建筑面积达300万㎡,汇集了十大业态,涵盖家居建材、五金机电、汽摩配件、百货小商品、副食茶叶、汽车4S店、服装鞋帽、专业特色镇产品、药材市场、旅游文化创意等产业门类,并集交易、展示、信息交易、仓储、配送、货运以及金融结算等功能为一体,融和商贸、餐饮、休闲、购物、娱乐、旅游为一体的市场规模大型化、经营业态集聚化、经营品种专业化、经营管理现代化的超大型商品交易中心。汪洋老师主导并全程参与项目的一级土地开发,资源整合、战略规划、项目立项、项目策划、规划设计、招标管理、工程管理、招商推广等环节,对地产行业的整体运作非常熟悉。

擅长课程:

九型人格:

1.《九型人格与高效沟通》

2.《九型人格与领导力》

3.《九型人格与团队建设》

4.《九型人格与选人用人》

5.《九型人格在企业管理中的应用》、

通用管理:

1.《从技术走向管理之性格领导力》

2.《如何管理8090后员工》

3.《高品质的管理沟通技巧》

4.《管理者的角色定位及技能提升》

5.《打造高效团队》

6.《MTP 中层管理技能提升》

7.《中小企业如何做强做大》

8.《杰出班组长》

9.《自我激励与压力管理》

10.《项目管理》

授课风格:

汪洋老师授课风格风趣幽默,旁征博引,他的演讲,拒绝空洞言教,他要用结果证明所说的一切,讲自己所做,做自己所讲,既强调学员的参与,又突出指导和提升;既注重案例分析,又不失理论启发;尤其是他以丰富的管理经验和背景知识,将培训与学员的实际工作紧密结合,营造出启发性、应用性强烈的学习气氛,获得学员的广泛好评。

学员评价:

◆实战,实用,实在,汪老师的课程使我们受益匪浅。

◆儒雅、睿智、职业精神与师长风范令人敬佩。

◆循循善诱,谆谆教诲,在汪老师的引导下,任何管理难题都能找到最好的答案。

◆如何突破限制技术人员管理能力提升的心理障碍,汪老师结合自己的亲身经历,利用九型人格工具更加坚定了我们能做好管理工作的信心。

◆良师益友,汪老师是新晋员工心灵成长以及职业规划的导师,温和亲切、既有领导力又有管理能力,以性格分析作为工作实战的指引,从根本上解决沟通与执行的难题。

◆汪老师讲授九型深入浅出,能够用短短的两天时间让我掌握九型的精髓,学会快速用望、闻、问、切的方法“闻出”对方是什么性格类型,对于提升领导力太有意义了,是最有价值的培训之一。

◆汪老师结合中国面相学、西方面相学、心理学、中医等理论讲授非常实用的九型人格经验,应用到企业管理、婚姻家庭,亲子关系等方面能起到立竿见影的效果,早点学习就好了!

◆之前看过不少有关性格方面的书籍,但是似懂非懂,不成体系,没法应用。经汪老师通俗易懂、幽默风趣的语言分析后,很快就能找到不同类型性格的感觉,太神奇了!

部分服务客户:

中石化、中海油、华融投资、中国移动、中国联通、南方电网、广东银地集团、广东华丽金集团、太平人寿、完美(中国)有限公司、草汁堂企业管理有限公司、湛江团市委、湛江金小小食品有限公司、湛江第二人民医院、佛山锋隆电子有限公司、中通通信、联通通信、万科物业、康佳集团、卓荣工业、金海润生物科技、深圳领航员科技有限公司、深圳数影影视技术有限公司、深圳创维深圳首钢先科数字光盘有限公司、广东海洋大学、湛江师范学院、湛江外国语学院、兆泉美信国际、中国建设银行、中国工商银行、湛江商贸物流城、东莞伟易达公司、潍坊华电、成都联通、深圳粤鸿远科技有限公司、深圳豪鹏科技有限公司、中国移动通信集团、昆明供电设计院有限责任公司、通辽商学院……

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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