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010-62750882 授课专家：
[岳云峰]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
营销经理，跟单人员商务洽谈人员
课程大纲：
•一单元.目标人群管理
1.1客户
了解海外客户地域文化类型
客户群划分
管理客户的重要信息
客户对价格的敏感度
比较市场上的常见包装，以及成本分析
对于我们的客户，包装材料价格是不是唯一的考虑
避免包装失误对于我们的客户意味着什么
把握关键客户
谁是我们的关键客户
[练习1-1]客户分类及管理
1.2供应商
供应商类型
1.3同事
上司
下属
本部门同事
其他部门同事
•二单元.沟通前准备工作
2.1认知沟通的本质
2.2影响沟通的四个要素
情绪因素
表达方法
个人因素
环境因素
[练习2-1]表达不同的沟通效果
2.3五个有效沟通的原则
正确回应对方的话
注意沟通中的态度
注意倾听
经常不断地确认沟通信息
表达出让人印象深刻的沟通话语
•三单元.沟通全过程控制
3.1认清沟通对象
找到有决策权的沟通对象
3.2明确沟通目标
3.3选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定沟通对象对自我的认知情况
决定采用的沟通方式
[练习3-1]分析电话、EMAIL等沟通方式的最佳使用时机
3.4表达沟通意图
阐明事实
[练习3-2]用不同工具进行事实描述的效果对比
提出要求
[练习3-3]对不同类型的对象提出要求的方式
[练习3-4]在投诉中，客户仅仅关心的是供应商无条件满足自己的要求么
3.5获取沟通对象的反馈
有技巧地考察
[练习3-5]电话捕获客户需求
3.6与沟通对象的信息交流
[练习3-6]客户沟通:业务介绍演练，让客户记住自己
[练习3-7]与客户沟通包装物料的成本因素
3.7分析沟通对象的决定过程
3.8确认沟通结果
3.9跟进
•四单元.十二项沟通技巧的运用
热情
尊重
真诚
避免破坏性行为
易地而处的聆听
适时地提问
适当运用赞美
表达不满的方式
不阻止对方的拒绝理由
运用精确数据的说服力量
必备的道具
永远不攻击竞争对手
•五单元.团队项目管理会议沟通演练及总结
[场景模拟]涉外谈判角色分工
学员扮演不同的角色，在与客户的会议谈判中如何协调与分工。
课程总结
老师介绍：岳云峰
男，注册咨询师；
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
中山大学-花旗银行创业培训师；
中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。
教育及学术交流背景：
科学硕士.芬兰坦配雷大学；
管理学士.芬兰北凯利亚应用技术大学；
计算机及应用.哈尔滨工业大学；
市场及经济学.芬兰约恩苏大学；
俄罗斯商业.俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学
职业生涯：
直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。
威海环翠区对外经济贸易委员会外资企业管理科员；
国营外贸公司进出口部经理;
全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；
广州外贸公司(中、英文)区域经理；
中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员；
多家咨询公司咨询师；
多家企业常年外贸顾问。
服务企业及项目（部分）：
成功为贝尔罗斯PERLOS（广州）、浙江中捷股份、浙江联化科技、中化宁波（集团）、江苏雅迪科技发展、山东蓝帆股份、美的集团、广东乐美文具、广东东江环保技术、广东金明塑胶设备、广东金玉兰包装机械、广东金华电缆、广东生迪科技、湖南中烟、广州弘道汽车配件、开平可味巧克力、台湾顶伦（清远）电子、清远冠龙纺织、重庆科宝电缆、深圳高昇五金制品、深圳亚洲石英制品、英德勇鑫电子、佛山歌纳卫浴、佛山美德耐化工、怡邦实业（中山）、怡高企业（中山）、中山汉科化工、中山永南电子、中山德普电子、东莞大德电子、东莞美升宝电器等上百家工业企业及中交航道局、白云国际机场、广州科技园、广州开发区报关行、广州开发区货检管理、安阳通用国际等服务管理业企业提供咨询服务、是外贸、涉外管理及流程优化方面具有丰富管理经验的青壮派实战专家。
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主讲课题:国际贸易实务、国际结算、国际贸易术语INCOTERMS®2010、涉外商务信函技能提升、展会洽谈、涉外市场调研、涉外谈判及沟通、跨文化沟通、5S现场管理、ISO9001质量管理培训、ISO14001环境管理培训、OH&S18001职业健康安全管理培训、ISO27001信息安全体系
工作语言：中英文
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
