跨文化沟通--综合管理

授课专家： [岳云峰] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 涉外商务人士 课程大纲： ASystematicWayofCrossCultureCommunication

【Introduction】Cultureisinrealityexistingeverywhereintheworld.Meanwhile,thevarityappearsindeedasasocialphonomena,whichaffectspeople’scommunication.
Thiscourseaimstothosewhohasprarcitalneedforcrossculturecommunication.Weintroduceinthiscourseaboutcultureandthedifferences,aswellasthetoolsforrecognisinganddistinguishingsuchdiffernces.Finally,werecommendsolutionforpeopletocrosstheculturalgap.
【Trainneetarget】
【Trainninglanguage】English
【Lecturer】RalphYunfengYUE(M.Sc.)

【Contents】

Section1.CultureandAwareness
Valueandculturalvalue
Cultures
Cultureshock
Awarenessofdifferentcultures
Aglanceofglobalcultures
High-contextVS.Low-contextcultures
Exercise:Evaluationofchosenculture
Section2.AnalysisofCulture
Culturedimensions
PowerDistance
Individualism
Masculinity
UncertaintyAvoidanceIndex
LongTermOrientation
Execercise:Groupingofcultures

ImpactFactorstoCulture
Politics
Complexityofnationalethnicsgroup
Economicdevelopment
Technology
Importedculture
Casestudy:SaladCulture
Section3.ObstacletoCross-cultralCommunication
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Racist
Sterotypesacrosscultures
Casestudy:Diningcultureamongcountries
Section4.FundamentalCrossCulturecommunicationprinciplesandskills
Fundamentalprinciples
Torecognisedifferences
Torespectdifferences
Personalskills
Listeningskills
Speakingskills
Observation
Patience
Flexbility
Organisationalskills
Subculture
Communicationtools
Excersice:Re-evaluationofchosenculture

引言
什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考
Valueoflife---acomparisonbetweendifferentculturebackgrounds

介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。

不同文化社会的时间观
StereotypesAcrossCultures
一单元.目标客户管理
了解海外客户地域文化类型
客户群划分
管理客户的重要信息
什么是文化
您所属的文化是什么类型
客户的文化是什么类型
您和客户的文化区别是什么
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
Culture

Hofstede’sCultureDemension
Power/Distance
Individualism(IDV)
Masculinity(MAS)
Uncertainty/AvoidanceIndex(UAI)
LongTermOrientation(LTO)

Culturalshock

主要地域文化类型

怎样消除不同的文化距离
练习：客户分类及管理

Culturalconfusion
Workinginothercultresmeansunderstandingyourhosts’conceptionsofgreetings,timing,hygiene,negotiation,agreement,politeness,personalspace,gesture,mealetiquette,andclosure.[Hattersleyetal,1998]
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Example-CitronCarinCanton

三单元.文化的影响因素
制度变迁造成的影响
经济发展对文化的影响
案例：97经济危机后的马来西亚
外来文化的影响

四单元.商业文化
血缘文化
关系文化
餐桌文化
酒吧文化
品牌文化

五单元.民族复杂性问题
单一民族国家
多民族国家
民族形成
民族分布
移民国家
原生民族
移民来源

沙拉文化之中国版-深圳现象
六单元跨文化沟通技巧

附件.现行尺度对中国文化的理解
霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述
霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性
主要方言分布
外来文化的影响

WesternCultures
Anglo-Saxson
German
Hispanic
Franch
Slavic
Nodic
East-Asiancultures
Chinese
Cantonese
SouthAsiancultures
Malay
MiddleEastcultures
老师介绍：岳云峰